12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1时光催老了少年の心
NoteZilla是一款快速、靈活以及優雅的windows記事軟件。
24:46 推荐
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青涯 ：大连科技学院？？很實用的工具，上了一個分段都不止。 来自梧州市
玩会儿 回复 凉城深巷 ：下載速度還挺快，直接轉移到手機不要太方便。
1＂哥的悲伤#倪看不到
很好用，戰艦世界玩家必備工具。
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余白.：優酷視頻下載的視頻格式可以是通用的MP4格式，即使不是MP4格式，也可以用優酷視頻軟件轉碼為MP4格式。 来自临沂市
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我不爱任何人 回复 空巷新友 ：EF Process Manager用來讓使用者能了解看不到的在後台執行的處理程序
1闹市老友
Vov Screen Recorder是一款免費的錄屏軟件，很是喜歡哦
15:32 推荐
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戒酒消愁 ：大连科技学院這款軟件操作比較簡單，功能也很豐富。 来自辽宁
你还未来我怎敢老° 回复 予我心安i ：使用方便，好用的軟件,值得下載哦
1薄荷少年微微凉°
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2:12 推荐
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薄荷微光少年时 ：大连科技学院SeaDrive是Seafile同步軟件的掛載盤客戶端，太好用了 来自阜阳市
哥、有哥的谱 回复 对感情很偏食 ：這款軟件很具專業性，操作也較為簡單
1秒杀伱的高傲
有的軟件安裝之後不太好卸載，裝了360安全衛士之後，這個問題就能解決了
4:10 推荐
请叫我小贰哥。：打包很方便，用起來很方便 来自呼和浩特市
悲徒 ：大连科技学院Cyberduck 是開放源代碼的FTP及SFTP軟件，基於GPL授權，擁有簡單的操作界麵，支持WebDAV 和 Amazon S3 瀏覽與文件的傳輸等。 来自资阳市
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1越是流泪越仰望
這是提個朋友告訴我的軟件，很好用。
13:38 推荐
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高端大气上档次 ：大连科技学院查找功能，沒法查找包含中文字符的字段! 来自葫芦岛市
爷不死ゞ你都是孙子 回复 及時行樂. ：很好用，軟件本身免安裝，很方便，用起來也是，推薦一下。