12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
選擇“屏隨心動”的 AOC 一體機，讓您辦公路上“縱橫皆精彩”
作者: 谎言干掉了誓言 2024-05-22 05:50花椒直播、天天吉曆、超級手電筒、大姨媽 App 被網信辦約談
作者: 弍弌。 2024-05-22 04:45
我市收聽收看全省安全生產工作專題視頻會議 壓緊壓實責任落細落實措施 推動全省安全生產形勢穩定好轉 17MB
查看
上海綠道總長逾1500公裏 “綠色脈絡”串起國際大都市生態空間 21MB
查看
第13屆亞洲國際海事防務展在新加坡開幕 中國海軍玉林艦和赤壁艦參展 55MB
查看
我市收聽收看全省安全生產工作專題視頻會議 壓緊壓實責任落細落實措施 推動全省安全生產形勢穩定好轉 43MB
查看
2023 年京東天貓淘寶 618 紅包領取口令入口在哪裏什麽時候開始？ 89MB
查看
美媒：美軍在蘇丹撤僑不力，暴露兩棲戰艦不足問題 57MB
查看
上海建成14個出租汽車候客示範站 13MB
查看
廣西人炫水果，確實有點“嘢”了 41MB
查看
脫毛廣告用猩猩對比女性 被罰20萬 54MB
查看
2023中國智能汽車技術展在渝舉行 98MB
查看
手机扫码安装违章查询
网友评论更多
1爷的霸气你学不来
通過鼠標、鍵盤或觸摸屏連接操控智能手機，不要太爽啊。通過藍牙來實現手機與電腦的連接，這樣在一些無網絡環境下也能讓手機正常連接電腦。
13:59 推荐
烟草味的男孩：操作很簡單，沒有其他的算量軟件那麽複雜，好用。 来自邯郸市
薄荷少年微微凉° ：违章查询速度快、可見化、具體化、無編碼的使用過程，可以使遊戲製作的過程變得簡單 来自呼和浩特市
℡空巷里的旧少年。 回复 你惊艳了我的时光 ：軟件很具專業性，也比較容易操作
1妳微笑時很美
蘇荷慢搖，車載大碟，鬼步舞交誼舞，說唱等，很多難找的資源這裏都有。
23:19 推荐
新城已无旧少年：使用這個軟件真的是可以幫助我們提高工作效率 来自嘉兴市
坎坷. ：违章查询成批掃描，自動剪取圖像 来自亳州市
闻人诺 回复 妳的愛需審核 ：還在研究中，很多功能不會用~~
1深巷久忆
超好用，以前從來沒有刷過機，現自己試了一下發現很簡單，安利。
22:18 推荐
疯一样的男子：嗯嗯嗎，真的很好用，不過可惜不是破解版。 来自定西市
洒脱 ：违章查询文件與路徑的尋找功能要方便很多 来自保定市
放弃自由：就为你 回复 离人怎挽 ：功能強大!可以它來結束任務進程，查看係統狀態和cpu內存占用率。推薦!
1那妞，已格式化
用著挺好的，無論是設計還是構建模型，都是非常方便好用的。
11:37 推荐
及時行樂.： 来自河南
精致的小男人R3n ：违章查询軟件下載很方便快捷，操作很簡單 来自雅安市
猜不透的男人 回复 对不起，你没有访问权 ：自己動手做相冊，意義非凡。
1¼de坏男人
在不同的音軌上加入特效與混音，然後轉換成一般的WAV或MIDI或者時下流行的MP3格式，讓所有音軌上的聲音可做同時播放。
4:18 推荐
爱她毁我你欠抽℡：這款軟件真的太好用了哦，很是感謝。 来自金华市
阴间 ：违章查询操作簡單，頁麵簡單大氣，點讚。 来自潮州市
╅霸气メ豪门╆ 回复 深巷久忆 ：是為鈑金行業定製的快速報價軟件
1限量版☆男孩
ezviz studio也就是螢石工作室，是螢石雲服務中心開發的與網絡攝像頭開發的配套客戶端軟件，值得使用哦
14:56 推荐
看透你的单纯：用了很久的魔盒了，各種插件與遊戲資訊還是很不錯的。。 来自鹤壁市
遥望不属于我的温柔 ：违章查询支持將網絡視頻格式FLV、SWF (Flash動畫)轉換為蘋果iPad所支持的視頻格式。 来自张掖市
ヾ 劳资爱的就是你 回复 ☆帅气男孩☆ ：簡單的設計風格，使用操作也很簡單，打印出的效果也非常棒。