12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
來了!2023長沙市新媒體年度影響力暨網絡正能量評選獲獎名單公示
作者: 温存你的温柔° 2024-05-26 01:252024 慕尼黑上海電子生產設備展 3 月吹響“集結號”,展位銷售火爆
作者: 做一个拉风的男人 2024-05-26 00:24美圖公司劉洛麒當選 CCF 廈門副主席:推動廈門計算機行業高質量發展
作者: ﹍Mr.少年 2024-05-26 00:1932MB
查看84MB
查看85MB
查看85MB
查看69MB
查看38MB
查看88MB
查看67MB
查看14MB
查看49MB
查看手机扫码安装中科院
网友评论更多
1一个人的搁浅°
鏈接功能十分強大,支持26種文件格式,而且還支持未定義的某些文件格式的文本、圖形、聲音、動畫的鏈接,真可謂無所不能。
17:54 推荐
峩只是壹位、爱妳的先森:不懂我教你呀,將破解文件複製到安裝路徑就可以辣。 来自南平市
从良 :中科院 来自辽阳市
無癸初 回复 心上有你 :adblock是一款用來解決用戶在使用電腦過程中受到廣告困擾的軟件。
1_神1.樣的男人╮霸气十足
雷電安卓模擬器(雷電模擬器)是一款可以在電腦pc端玩手機遊戲和應用的神器軟件
21:32 推荐
空巷新友:很好用的軟件,真的是很推薦的一款 来自邯郸市
疯一样的男子 :中科院使用靈活 来自中山市
戒躁 回复 悲伤、请走开 :軟件很容易操作,使用範圍也很廣泛
1你还未来我怎敢老°
格式轉換多樣,特別的方便。
23:36 推荐
岁月离歌:作為孩子平常的練習題目很方便,提升學習 来自沈阳市
庄周 :中科院gogo助手裏麵的動態壁紙真不錯,還免費。 来自焦作市
¼de坏男人 回复 那年那季那少年 :射手影音播放器SPlayer是一個不錯的播放器,裏麵的影視質量特別好,看視頻很舒服。