12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
深圳市交通運輸局關於逾期未處理案件法律文書的公告（20210701）
作者: 卑微都是为了谁 2024-05-22 16:58讓定製工廠拆單不再難 群核科技這項研究入選 ICCV 2023
作者: 你只有一张厌倦的脸% 2024-05-22 16:28
【冀時評論】在敢為、敢闖、敢幹、敢首創中吹響高質量發展“冀結號” 37MB
查看
王正譜到邢台市現場辦公 93MB
查看
【擼起袖子加油幹 風雨無阻向前行】項目為王！為河北經濟發展帶來“新”氣象 42MB
查看
深圳市公安局交通警察局關於公布啟用302套交通技術監控設備的公告 63MB
查看
倪嶽峰在廊坊市調研：紮實推動高質量發展 堅決當好首都“護城河” 61MB
查看
市健促中心關於2021年7月招聘需求公示 63MB
查看
成效顯著！河北將重點開展五方麵工作推進京津冀協同發展 44MB
查看
【奮進的春天】承德全市一體化政務服務平台向鄉村延伸 12MB
查看
南坪快速路二期正式通車 黃敏出席通車儀式 78MB
查看
奮進的春天|5500餘個！張家口市電動汽車公共充電樁實現五大功能區域全覆蓋 71MB
查看
手机扫码安装重庆周边搭帐篷
网友评论更多
1心上有你
該軟件中含有豐富的遊戲資源，用戶可以通過這款軟件找到自己喜歡的各種遊戲，我使用已經很久了，很喜歡。
10:56 推荐
短暂的偏爱、：製作速度很快，省心多了，值得下載，很方便。 来自天门市
操盘手 ：重庆周边搭帐篷我就喜歡彈幕互動，交到了朋友，很好啊。 来自陕西
℡中國式、美男 回复 我是沵的奥利奥 ：刹車分的
1活的无可代替
超喜歡的能找到很多很好看的壁紙
23:39 推荐
好男人，光芒四射。：很好用，清理電腦很幹淨。 来自钦州市
冷眼旁观装B狗 ：重庆周边搭帐篷 来自白城市
悲伤、请走开 回复 另一种装逼风格゛ ：
1曖__昧〆圥玍
everything是速度最快的文件搜索軟件
23:48 推荐
渭我心暖i：快跑視頻下載神器是一款用於快手/抖音視頻去水印高清導出軟件去logo無水印下載 視頻水印處理，高清不留痕跡，也可以偽原創。 来自淮南市
好男人，光芒四射。 ：重庆周边搭帐篷新手在使用是不會有任何的問題 来自雅安市
心上有你 回复 时光吹老了好少年 ：是你的密碼和信息的秘密護衛。透過一個密碼管理公用程序來保護你的私人數據
1怪咖
點擊截圖中“+”號左側的圖標，就可以看到側邊欄了。側邊欄中會用樹狀目錄顯示路徑，十分實用。
22:36 推荐
_神1.樣的男人╮霸气十足：far一個文本界麵的命令擴展工具。如果你以前喜歡用 norton commander 或者 dosnavigator 的話，那麽一定會被 far更強大的功能所吸引 来自廊坊市
时光吹老了好少年 ：重庆周边搭帐篷這是朋友推薦的軟件，挺不錯的。 来自武汉市
心上有你 回复 放学别跑！ ：還是很不錯的軟件，用著非常方便，推薦下載。
1八巷
很好用的一款軟件，操作也很簡單
22:12 推荐
君逑.：玩魔獸很多年了，這個工具也一直在用，功能很多，讚一個。 来自铁岭市
你在心上 ：重庆周边搭帐篷麻雀雖小，但還帶了幾個遊戲、計算器、文本編輯器網絡抓包工具等。 来自长治市
不着调调的小男人 回复 我在你身边败去了四季 ：多多雲好用，上手容易，設置簡單，適合中度遊戲者。