12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
為回應美國宣布建立護航聯盟 胡塞武裝稱將瞄準對其采取行動的國家船隻
作者: 哥、有哥的谱 2024-05-23 23:55華為閱讀與浙版數媒簽約 攜手豐富平台內容生態探索數字精品多元開發
作者: 孤独的男孩 2024-05-23 23:20經營麵積4900平方米,近百家全國預製菜龍頭企業入駐,涉及全國400餘家生產廠家的近萬種預製菜產品 【奮進的春天】國內首家預製菜展銷體驗中心在高碑店市正式運營
作者: 孤独先生。 2024-05-23 23:02如何搶灘 AI 終端時代機遇?多端融合 + AI 生態擴容是王道
作者: ▁_О天眞帅爷 2024-05-23 21:5697MB
查看37MB
查看67MB
查看96MB
查看15MB
查看43MB
查看34MB
查看92MB
查看46MB
查看51MB
查看手机扫码安装血管瘤是什么病严重吗
网友评论更多
1へ戴草帽の王子
讓用戶能夠方便生成視頻,輕鬆轉碼,上傳分享。
0:16 推荐
风闻她很美:很好用的軟件,教師必備工具,真的超級方便。 来自朔州市
一人独钓一江水 :血管瘤是什么病严重吗這款軟件是朋友推薦給我的,操作簡單,下載方便,功能很實用。 来自安顺市
我不爱任何人 回复 一人独钓一江水 :最棒的本地播放器,用了很久啦。
1不等式de高姿态
23:14 推荐
闭上右瞳冷漠的温柔っ:gBurner是一個CD/DVD和光盤映像刻錄軟件。支持創建、展開、編輯、轉換並刻錄ISO/BIN映像文件。 来自朝阳市
指间的余烟 :血管瘤是什么病严重吗雲課助手是由雲課網專為老師打造的一款上課的好幫手,擁有專業錄製、定製課表、在線答題卡、多場景上課模式等眾多功能,幫助老師輕鬆解決教學困難等問題。老師隨堂小測,互動答題,邊教學邊玩提升課堂趣味,還有攝像機模式、單屏模式、雙屏模式等。 来自唐山市
你给的承诺 回复 爷输过,但没服过 :為電腦新手設計的一款簡單易用型軟件,還是很實用,一鍵搞定!
1爷就是那么有风度
q-dir 是一款非常獨特的資源管理器,特別適用於頻繁在各個目錄間跳躍複製粘貼的情況,因為,它有 4 個窗口!每個窗口都可以方便的切換目錄,以不同顏色區分不同類型的文件,各窗口之間可以方便的拖放操作互相的文件
20:21 推荐
够狠才是男人:新星VCD視頻格式轉換器是為解決VCD、SVCD視頻格式轉換而開發的工具,非常受用 来自娄底市
对感情很偏食 :血管瘤是什么病严重吗我一直用這個工具,挺喜歡的! 来自清远市
闻人诺 回复 神1.樣旳男人 :綜合來說,還是好用的,讓PPT整體更好看了
1不着调调的小男人
查殺木馬的速度很迅速,而且也很準確
11:28 推荐
潇洒↘过头ぃ:這個工具真的是太好用啦,省了好多事。還不錯,開直播的時候不會手忙腳亂了。 来自郑州市
疯一般的男子 :血管瘤是什么病严重吗集圖片查看、製作和編輯三大功能為一身,並且支持所有數碼相片格式使用 来自武威市
不二臣. 回复 ╭ァ男人,炫耀 :這款剪切合並器真的超級簡單,很好用,在視頻剪輯方麵非常方便,推薦大家使用。
1你还未来我怎敢老°
用了一下,和其他的手機應用功能差距不是很大,但確實遊戲資源很多,不需要越獄。
11:19 推荐
何必讨好:意外發現小迅雷,以外的發現真的不錯,還不用安裝,打開直接用, 来自白城市
〆﹏尐爺⺌ :血管瘤是什么病严重吗用了很久的軟件,簡潔簡單 来自南通市
夢醒念紅顏° 回复 山河星汉 :沒想到電腦上也能玩到打滾子,哈哈,太好玩了。
1ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你
財易餐飲管理軟件正式版是一款功能豐富、操作簡單的餐飲管理係統,可廣泛適用於酒店、飯店、酒樓、快餐店、海鮮城、火鍋城、咖啡廳酒吧、夜總會、桑拿等各種規模的餐飲娛樂行業。
23:22 推荐
冷眼旁观装B狗:一款非常優秀的軟件,值得下載 来自晋城市
闻人诺 :血管瘤是什么病严重吗適合使用Insta360 ONE X設備的用戶 来自张家界市
秒杀伱的高傲 回复 俺小时候可酷了 :很喜歡的一款變速軟件,使用已經很久了, 還會繼續堅持使用的,大愛。