12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
第六屆數字中國建設峰會在福州舉辦 李書磊出席開幕式並發表主旨講話
作者: 你在心上 2024-05-14 15:57黨外人士開局之年大調研丨優化政策與體製機製,促進文旅消費——民盟中央2023年度重點考察調研觀察
作者: 你还未来我怎敢老° 2024-05-14 14:5443MB
查看12MB
查看65MB
查看15MB
查看33MB
查看74MB
查看71MB
查看51MB
查看54MB
查看57MB
查看手机扫码安装电动车
网友评论更多
1潮男风向标
解壓縮文件,本軟件是綠色版,直接運行即可使用。易操作哦
16:54 推荐
对感情很偏食:??期權定價和風險指標實時計算 来自辽宁
弍弌。 :电动车Database Tour Pro通用數據庫查看、編輯和打印數據工具,內建報告生成器 来自庆阳市
黑米哥哥 回复 高端大气上档次 :用了很久的軟件,簡潔操作。
1猛男打天下
傻瓜式操作,輕鬆做出混合語音,很不錯。
23:28 推荐
怪咖:國產良心軟件,開機快,支持一下。 来自贺州市
我是沵的奥利奥 :电动车在一定程度上延緩用眼疲勞,真的非常貼心。 来自通辽市
へ戴草帽の王子 回复 余白. :很好用的輸入法,讚一個!
1穿拖鞋走出高调
很好用的模擬器,我非常喜歡遊信模擬器,因為他讓我可以更好的玩遊戲
7:29 推荐
他帅不过我:好使呀,素材更新的很快,每個節日都會有相應的素材,使用方法也簡單,特別小白,好上手。編輯器好用,使用起來很便捷,素材也多,排版也好看,推薦! 来自玉林市
和云相伴 :电动车功能強大,且非常實用哦 来自孝感市
你不懂朕的心事 回复 ◆独享〆你的温柔ゞ :Freemake Video Converter 是一款功能強大的免費視頻轉換軟件,支持眾多的視音頻、DVD 及圖片格式,基本輸出格式包括 AVI、MPWMV、MKV、3GP、DVD、Blu-ray、MP3 及 iPod、iPhone、iPad、Android 等設備格式。
1弍弌。
很不錯,好多遊戲資源,主要下載速度還很快。
19:41 推荐
请你说爱我:大屏幕玩遊戲,體驗感真的超級棒。 来自昭通市
﹍Mr.少年 :电动车軟件操作較為簡單,使用範圍很廣泛。 来自徐州市
一人独钓一江水 回复 称霸酷比 :一款用了很久的軟件,值得信奈
1丿若情花
我電腦一直安裝的有qq電腦管家,我覺得還是蠻不錯的一款軟件,最主要的是提醒信息比較的及時,而且還可以保護qq安全。
16:38 推荐
姐的霸气归属:操作起來也很方便,打造出極致的觀看體驗,讓用戶隨心所欲看電視。 来自景德镇市
任你摘星揽 :电动车集強大的可靠性以及極端的易用性於一體 来自沧州市
゜我的高傲,尔等岂懂 回复 称霸酷比 :主要適用於物流公司以及淘寶店鋪使用。