12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
擼起袖子加油幹 風雨無阻向前行丨全部衝出正負零!雄安新區雄東片區B單元安置房建設順利推進
作者: 风闻她很美 2024-05-23 16:09高塔半導體向印度提交建廠申請,瞄準 65nm、40nm 成熟製程
作者: 戴着面具尽情的大笑。 2024-05-23 15:5095MB
查看56MB
查看87MB
查看14MB
查看76MB
查看15MB
查看59MB
查看66MB
查看48MB
查看67MB
查看手机扫码安装网上车市
网友评论更多
1峩只是壹位、爱妳的先森
打開軟件點擊右上角設置
19:21 推荐
复制:非常的喜歡,簡單便捷,設置的十分人性化,很好用。 来自鹤岗市
酒治不愈 :网上车市這是一款用了很久的軟件,值得信奈。 来自随州市
晚街拾梦 回复 谎言干掉了誓言 :犀牛雲客戶端是一款企業管理移動雲網站的必備工具
1渭我心暖i
開店必備,非常不錯,配送、客戶上門自提、門店收銀、采購單到店驗貨等多項功能。
15:54 推荐
〆我呼吸着你的呼吸:桌麵文件非常亂,一鍵自動分類,神器呀。好多好多神奇的用法,這麽小的軟件,簡直了。 来自思茅市
帅的钩心° :网上车市操作起來很簡單,使用也很方便 来自四平市
何必讨好 回复 孤独风中一匹狼 :企業微信電腦版是一款辦公溝通工具,主要麵向各類型的企業和機構用戶,值得下載。
1M、先生
換膚、技能杠杠的,遊戲更流暢。
19:36 推荐
不畏孤独。:它能夠實時檢測網絡通訊數據,檢測其抓取的網絡通訊數據快照文件 来自内江市
久孤的王 :网上车市這款軟件就是好啊,不僅免費實用,功能還特別齊全,建議使用。 来自韶关市
c1):烟味 回复 一颗心、只许你伤 :USB Creator用於Ubuntu(我相信已經預裝),在Fedora上也一樣可用,但沒有在Debian的倉庫中——不過可以很方便地通過Ubuntu的倉庫安裝.而UNetbootin在Debian、Ubuntu和Fedora的倉庫裏麵都有.
1你还未来我怎敢老°
挺不錯的,主要學習資源很豐富,大部分還免費,不錯。
13:51 推荐
我玩命你随意:??用著很好啊,喜歡! 来自邢台市
晚街拾梦 :网上车市該係統的投入可顯著提高設備資產的利用率、降低企業運維成本 来自苏州市
八巷 回复 渭我心暖i :7-Zip x64官方版很好用的,超級愛。
1独宠一女°
開心逍遙筆最新官方版是很好用的一款輸入法,就算不懂得拚音,也能非常容易的輸入漢字,特別好用。
18:58 推荐
大雨还在下吗:還能轉換成mp3,下載速度也很快啊,非常好。 来自三明市
独身闯天涯 :网上车市很好用的聊天軟件,軟件功能很齊全,推薦下載。 来自清远市
及時行樂. 回复 任你摘星揽 :操作比想象中的還要簡單,好用。