12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
Across China: Shutterbug in northeast China records growing winter sport popularity
作者: 无她无爱ヾ失她失心 2024-05-26 18:23【擼起袖子加油幹 風雨無阻向前行】雄安：你是這樣的生長｜創新城市治理 居民收獲滿滿
作者: 淡年华 2024-05-26 18:09303 名主播被關閉收禮物權限，抖音直播新版“健康分”處罰生效
作者: 戒酒消愁 2024-05-26 17:18
聯動Vlog | 冀雲1分鍾：百縣項目擺擂台·高碑店篇 23MB
查看
【冀時評論】河北：鶴舞鹿鳴 鳥類“朋友圈”持續擴大 23MB
查看
MasterGo 簽約 360 助力 360 開啟在線實時協作的產設研新模式 13MB
查看
天貓雙 11：更快、更好、更優和更綠成物流四大特征 23MB
查看
海拔5200米高原實爆考核 48MB
查看
【冀時評論】加快建設旅遊強省 持續叫響“這麽近、那麽美，周末到河北”品牌 87MB
查看
外媒：以色列空襲加沙地帶難民營 已造成至少30人死亡 94MB
查看
喜中100萬元! 杭州小夥兒吃飯路上 遇“豪華大餐” 73MB
查看
新農人·興鄉村：海歸“慧”種桃 58MB
查看
年味圳濃｜深圳年前必去的地方，是這裏！ 21MB
查看
手机扫码安装克拉拉
网友评论更多
1╭ァ男人，炫耀
在我用過的視頻轉換軟件裏，這個佳佳iPhone視頻轉換器算不上是最穩定，最快的，但絕對是最特別的
2:42 推荐
如此：這是一款非常好用的軟件，很是喜歡哦。 来自景德镇市
℡中國式、美男 ：克拉拉非常好用的軟件，歡迎大家下載 来自白银市
勿挽离人 回复 你还未来我怎敢老° ：這款軟件專業性比較高，功能也較為實用。
1做一个拉风的男人
軟件挺不錯，值得下載。
4:51 推荐
不着调调的少年：很好用的一款文件管理器，操作也很簡單 来自临沂市
受尽 ：克拉拉很OK，一點寶藏軟件，輕輕鬆鬆解壓軟件包。 来自辽源市
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 回复 渭我心暖i ：軟件小巧，簡單實用，使用它可輕鬆建立運行C程序，是學習C語言課程必備工具
1丿若情花
一款功能強大的視頻格式轉換器，值得下載哦
18:40 推荐
此男值得擁有：有了這個客戶端，隨時隨地都能看到家裏的狀況，很好用啊。 来自成都市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ ：克拉拉如果使用Explzh創建壓縮包的話，默認格式為LZH，這個應該是Explzh的獨有格式，為了方便使用，建議在設置中把這項改成zip。 来自达州市
忍受你所有的小情绪。 回复 劳资拽你管不着 ：Balabolka使用微軟的語音API(SAPI)的各種版本，它可以改變語音的參數，包括語度和語調。
1沦落少年终为王
有效免費的圖片查看器，圖片轉換器，圖片瀏覽器
10:36 推荐
烟,少年的心：這款裝修設計軟件業主、商家都可以使用， 使用者可以很輕鬆的查看戶型圖，而且還能自己繪製戶型圖，特別的好用，大愛。 来自仙桃市
烟草味的男孩 ：克拉拉還好，挺好用的 来自淄博市
做一个拉风的男人 回复 南下。 ：用了一段時間，整體還是可以的，暫時沒發現什麽問題。
1新城已无旧少年
iPhone手機用戶必備工具，功能超級豐富，強力安利一波。
13:34 推荐
〆﹏尐爺⺌：Artweaver是一款好用的繪畫和編輯軟件。 来自日照市
不牛B 咋做你男人 ：克拉拉軟件操作很簡單，專業性也比較強。 来自上饶市
复制 回复 你渲染我整个空城◇ ：U盤殺毒軟件真不錯，推薦給同學，因為學校裏的機房誰都插，病毒泛濫。
1洒脱
19:56 推荐
欠吻吗：眼鏡店必備軟件，管理很方便，真的是店中福音軟件。 来自定西市
任性的余味。 ：克拉拉很好用哦。辦公必備軟件。 来自琼海市
看透你的单纯 回复 我不爱任何人 ：Wise Program Uninstaller(卸載工具)是一款綠色免費的應用程序卸載工具，可以幫助你將不需要的應用程序從電腦中安全地卸載、刪除。