12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
檢察機關啟動為期8個月參與糧食購銷領域腐敗問題專項整治工作 以檢察能動履職築牢糧食安全“壓艙石”
作者: 山河星汉 2024-05-05 00:08Across China: Shutterbug in northeast China records growing winter sport popularity
作者: 此男值得擁有 2024-05-04 23:25OPPO Find X7 官宣搭載潮汐架構，標準版性能超越行業 Pro！
作者: Bu败De男神 2024-05-04 22:40
日本研究人員開發出全固態空氣蓄電池：輕便安全性好，有望用於手機 58MB
查看
當咖啡成書店標配，如何為閱讀“引流” 84MB
查看
濟寧：萌娃身卡洗衣機 消防員“抽絲剝繭”助其脫困 87MB
查看
西鳳酒2022年度全國經銷商、供應商表彰大會在廈門召開 93MB
查看
??ҵ??????ô????˵???? ??ط?????ҵ????ָ???߷??? ?ƾ???Ѷ ??̨?????? ???????? ?????????ص???????վ 79MB
查看
?????????硱ֻҪ10??Ǯ??Ǯ?????Ρ?????Ȧ??ƭ˭?? ??????ǧ ??̨?????? ???????? ?????????ص???????վ 59MB
查看
土耳其舉辦草藥烹飪大賽 15MB
查看
荊州市中山公園：美花紅千層 添彩小長假 43MB
查看
上海建成14個出租汽車候客示範站 59MB
查看
保存文學記憶 賦能美好生活 58MB
查看
手机扫码安装理想
网友评论更多
1煙メ点的寂寞
可同時創建多個團隊群組，每個團隊擁有自己的雲盤空間，推薦下載。
8:25 推荐
性别男，爱好女：挺好用的pdf編輯器，直接就可以編輯，簡單好用。 来自吉林市
瞬间的留恋、 ：理想它可輕鬆把音樂、視頻、照片、遊戲等從iPad或 iPhone複製到計算機裏。 来自自贡市
劳资素个好男人 回复 ベ純情、小莮子 ：
1妳微笑時很美
特別不錯的軟件，值得下載
13:19 推荐
独自霸占你的美：挺好用的，遇到不認識的字直接複製粘貼進行查詢，用著很方便。 来自攀枝花市
c1）：烟味 ：理想喜歡的一款軟件，使用了這個軟件真的呢方便了很多 来自铜川市
☆帅气男孩☆ 回复 薄荷微光少年时C ：Syncovery是用來備份您的數據，並同步Mac電腦，服務器，筆記本電腦，以及在線存儲空間， 您可以設置許多不同的工作，因為你需要手動運行它們或使用排程
1一衹情書
XmlBlueprint是一款開發人員的XML編輯工具，用戶可以對通過這款軟件對網頁編程中的代碼進行快速的編輯，極大的減少了網頁編程人員的工作量，非常實用。操作快速方便，語法代碼高亮利於編輯。
7:46 推荐
放学别跑！：VoodooSoft出品的一款HIPS軟件。VoodooShield不同於傳統的殺毒軟件，其資源占用小，使用流暢，還能與大多數殺毒軟件兼容，官方推薦是與MSE配合使用 来自岳阳市
劳资拽你管不着 ：理想支持全屏模式和窗口模式這兩種直播模式,可以進行遊戲直播、娛樂直播、手遊直播。 来自广东
活的无可代替 回复 暖树旧城 ：界麵美觀大方，使用起來簡單便捷，推薦下載。
1酒治不愈
功能全麵，回複很精準
11:59 推荐
丿水韵草：我玩過最好的一款遊戲下載工具就是玩遊戲盒官方版了，簡單明了，十分的好用。 来自漳州市
独身闯天涯 ：理想這款軟件適用的範圍很廣，功能也比較豐富 来自西宁市
我是沵的奥利奥 回复 Bye：小時候 ：這款軟件是一位朋友推薦給我的，很實用。
1爷的霸气你学不来
飛火動態壁紙軟件官方版很好用的，讓我的壁紙6起來
22:19 推荐
倾城恋：自由換膚，界麵超酷，操作簡單，小巧不占用係統資源。 来自北海市
ヅ她的身影、若隐若现 ：理想這是一款用了好久的軟件，值得信奈哦-。 来自湘潭市
▁_О天眞帅爷 回复 〆我呼吸着你的呼吸 ：新增檔案，通過簡單的拖放或由進口從folder.in任何情況下。
1爷、跪下唱征服℡
整體還行，一般的問題都能夠解決。
23:30 推荐
陪你洗澡：設備占地小、功能全，價格也不貴，打印、傳真、複印、掃描全拿下，辦公無憂 来自梅州市
瓜子脸の男生 ：理想樂曲完成以後可以縮混成wav文件，以便錄進CD唱片或使用內製的編碼器製作MP3文件。 来自嘉峪关市
沦落少年终为王 回复 信我可好。 ：用了很久的一款軟甲，真的是良心推薦