12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
為各種工作負載加速 全新英特爾至強可擴展處理器創“芯”無所不及
作者: 独宠一女° 2024-05-17 01:47暢通“生命源”的“知心大姐”:白衣作甲為血透患者撐起生活希望
作者: へ戴草帽の王子 2024-05-17 01:45老舊小區內固話撥出“詐騙電話”?上海警方:警惕境外詐騙團夥新手段
作者: 深入 2024-05-17 00:5016MB
查看38MB
查看24MB
查看43MB
查看13MB
查看83MB
查看89MB
查看78MB
查看92MB
查看83MB
查看12MB
查看78MB
查看76MB
查看57MB
查看54MB
查看手机扫码安装贵州省招生考试院官网
网友评论更多
1陈獨秀
本機初始屏幕、DirectX 像素著色器的支持,並且新增了 WebBrowser 控件。
16:34 推荐
风闻她很美:感覺跟夢間集有點像,但有還不錯,喜歡的可以下載體驗。 来自大庆市
劳资拽你管不着 :贵州省招生考试院官网輸入法很不錯,朋友推薦的,一直在使用。 来自许昌市
迷离 回复 狂躁不安的心 :一直知道這個軟件,但以前都沒用過,心血來潮用一下,真香係列。
1无她无爱ヾ失她失心
主要用這個手機聯網,給手機省流量。
15:32 推荐
瓜子脸の男生:mp4格式轉換器的PC版本用著還湊合,不知道有沒有手機版的,期待。 来自柳州市
你渲染我整个空城◇ :贵州省招生考试院官网雖然軟件沒有那麽出名,但我用著很舒服,會一直支持下去的。 来自咸宁市
新城已无旧少年 回复 轻风拂面 :這款軟件是朋友推薦的,很實用也很好用
1乖,宝贝儿
是一款實力強大的MTS、M2TS格式轉換工具
1:57 推荐
你在心上:寶藏軟件係列,遊戲非常多,瘋狂安利。 来自淮安市
女人成就未来% :贵州省招生考试院官网DVDFab是一款可以幫助你輕鬆製作好品質的DVD影碟備份的光盤複製工具 来自淄博市
南下。 回复 暗杀 :桌麵文件非常亂,一鍵自動分類,神器呀。好多好多神奇的用法,這麽小的軟件,簡直了。