12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
Across China: Shutterbug in northeast China records growing winter sport popularity
作者: 妳微笑時很美 2024-05-23 01:172.7 萬開發者貢獻 4.9 萬個助手應用,訊飛星火應用生態領先!
作者: 山河星汉 2024-05-23 00:58新華全媒+丨災後不停歇,守護供水生命線——黑龍江大海林保障民生見聞
作者: 我给的约定 2024-05-23 00:42市衛生健康委關於2021年全市遊泳場所水質抽檢結果(第一批)的通告
作者: 不着调调的小男人 2024-05-23 00:3554MB
查看68MB
查看28MB
查看78MB
查看16MB
查看75MB
查看37MB
查看51MB
查看61MB
查看29MB
查看71MB
查看62MB
查看97MB
查看91MB
查看12MB
查看手机扫码安装白居易
网友评论更多
1孤独的男孩
不僅能搜到很多熱門節目,而且都可以下載,下載速度很快,音質也非常好。
24:34 推荐
一个没了情绪的男人:很好用,長得帥什麽發型都適合,哈哈哈哈。 来自山东
爷:狠耀眼 :白居易 来自郑州市
声嘶力竭的情歌 回复 奇葩硬汉 :很是喜歡哦
1帅的不明显
軟件挺好用的,值得大家下載
12:30 推荐
〆我呼吸着你的呼吸:節目內容超級豐富,雖然界麵看著很簡單,但超級好用。 来自随州市
另一种装逼风格゛ :白居易在線學習,很不錯,課堂沒搞懂的,課下繼續學。 来自鸡西市
乖,宝贝儿 回复 _____果冻先森 :才找到這麽好用的一款軟件,很好用的。
1别把现在当未来
我個人很喜歡轉軟件,插入usb後,打開電腦上的驅動軟件,很容易的就可以使用了。
9:59 推荐
时光滥好人:PDF Password Cracker真的是幫了我很大的忙,破解密碼,很好用好。 来自南宁市
╭ァ男人,炫耀 :白居易嗯,不錯的一款防禦軟件。 来自临沧市
⑨零后、不卑微 回复 上了膛的枪 :顏色填充效果還不錯,不會PS上色的,可以使用真圖。