12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1我在你身边败去了四季
？？這款軟件真的很棒，很是喜歡哦
2:32 推荐
好男人都怕老婆：個性換膚功能比較喜歡 来自昆明市
瞬间的留恋、 ：GPT這款軟件挺不錯的，值得下載。 来自福建
借个火，抽掉回忆 回复 跟着爺，横着走 ζ. ：辦公肯定必備用WPS，最好用!
1跟着爺，横着走 ζ.
真的不錯挺好用的，我和我的小夥伴們一直都是用的搜狗的輸入法，很不錯呦。
5:39 推荐
ヾ 劳资爱的就是你：挺好的，桌麵整理的很安靜，看著非常舒服。 来自嘉兴市
承诺如何叙述 ：GPT讓你的學習過程事半功倍 来自黄冈市
饮酎 回复 帅到自然醒 ：真的值得推薦的一款軟件，很喜歡
1陪你洗澡
一直在用金山毒霸保護電腦，特別放心，安全性高。
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⑨零后、不卑微：用了一下，還不錯，會用一段時間看看。 来自泸州市
我玩命你随意 ：GPT軟件看起來還不錯，遊戲也挺全的，要是免費的更多點就更完美了 来自清远市
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1空巷新友
非常喜歡用的軟件，推薦
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不乱于心不畏将来：簡單，界麵友好。 gBurner支持上下文菜單，拖放，剪貼板複製和粘貼… 来自达州市
诗緔ジ☆E哥 ：GPT是一款十分優秀好用的為電商平台推出的主圖視頻下載輔助工具，推薦下載。 来自吉安市
穿拖鞋走出高调 回复 〆霸气开爷° ：主要用來看圖的，教主專業離不開的軟件，
1烟草味的男孩
這款軟件下載挺方便的，還不錯
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庄周：XYplorer是一個工具而非玩具,名副其實,絕對是高級用戶和電腦高手苦苦尋找的瀏覽器替代品。 来自泉州市
哖(_少オ輕狂 ：GPT這款軟件操作較為簡單，功能也比較實用。 来自玉溪市
魍生 回复 迷离 ：用著真的超級簡單，還很好用，掃描的很幹淨，刪除一下就OK。
1×别在 我面前出现ゝ
華強雲商城提供免費的百度關鍵詞優化服務，百度搜索客戶的店鋪時，客戶的店鋪排名將更靠前。
10:34 推荐
不高不帅也不富：這款軟件真的太好用了。值得推薦 来自通辽市
陪你洗澡 ：GPT快速可以添加多個文件，支持批量轉換 来自上饶市
承诺如何叙述 回复 ℡中國式、美男 ：就是好用!嗬嗬，我喜歡