12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
為科學插上跨越山水的翅膀——我國流動科普項目服務公眾超5億人次聚焦
作者: 少メ鈎吲爺ヾ 2024-05-14 13:29三星 Galaxy 全球新品發布會官宣 Galaxy AI 等待揭秘
作者: 薄荷微光少年时 2024-05-14 13:09九九送健康，關愛恒久遠，蕭山區第一人民醫院義診活動走進湘湖未來社區
作者: 逆臣 2024-05-14 12:47全球連線｜“理解從傾聽開始”：美國歌劇演員與她的中國“知音”
作者: 不着调调的少年 2024-05-14 12:25
分享閱讀 樂享暑期 85MB
查看
美評級遭下調引日美歐股市跳水 26MB
查看
?Ӱ?ǿ??????????ǿ???п???ɽ?????ƺͶ̰???? ͷ?? ??̨?????? ???????? ?????????ص???????վ 55MB
查看
實現18個大項金牌全覆蓋 中國代表團103金創大運會最佳戰績 61MB
查看
特斯拉全新Model S亮相南方各地門店，刷新市民對電動車性能的想象 69MB
查看
光明區啟動家庭養老床位和家庭病床“兩床融合”試點項目 51MB
查看
淘天集團 CEO 戴珊：天貓雙 11 要為品牌商家獲取最大規模用戶 26MB
查看
加快能源綠色低碳轉型國際合作 這份成績單很亮眼！ 37MB
查看
世界算力簡史（中） 13MB
查看
記者手記：尋“綠”錢江源 15MB
查看
手机扫码安装甲钴胺片的功效与作用
网友评论更多
1借个火，抽掉回忆
非常好用，值得下載。
24:45 推荐
王者绝非偶然：可以選擇模板，所有精品模板，均可在線編輯，但有點要花錢買。 来自开封市
薄荷微光少年时 ：甲钴胺片的功效与作用老師講的很不錯，而且課本上的內容與課外擴展內容結合的非常好 来自沈阳市
哥惜爱，却被伤！ 回复 过火给的错 ：很好用的模擬器，很多安卓軟件手遊。
1渭我心暖i
新星MKV視頻格式轉換器是一款功能強大、操作簡單的MKV高清視頻格式轉換工具
13:31 推荐
爷输过，但没服过：推薦下載，真的非常好用哦，在線翻譯。 来自朝阳市
黑米哥哥 ：甲钴胺片的功效与作用開店必備，非常不錯，配送、客戶上門自提、門店收銀、采購單到店驗貨等多項功能。 来自泰安市
优质小年轻。 回复 一衹情書 ：小夥伴們，你們怎麽能錯過GoldWave中文版呢，這麽好用的音頻處理工具上哪兒找去。
1倾城恋
我覺得這款軟件很不錯，支持，希望越做越好!推薦給大家!
2:24 推荐
不二臣.：很好的軟件，在群裏家長一起溝通學習。 来自江苏
聆听、你的伤 ：甲钴胺片的功效与作用程序可實現選擇分成多個文件，轉而生成新的繼續使用 来自衢州市
短暂的偏爱、 回复 ℡空巷里的旧少年。 ：下了很久的軟件，操作也很簡單
1我是沵的奥利奥
使用非常簡單，在文件上點擊右鍵來快速實現隱藏，也可以將文件或文件夾拖放到軟件界麵!
21:48 推荐
浅时光：智能又簡單，一鍵鏈接，方便快捷。 来自银川市
不牛B 咋做你男人 ：甲钴胺片的功效与作用軟件挺不錯的，值得下載。 来自渭南市
好男人，光芒四射。 回复 悲徒 ：這款軟件是朋友推薦給我使用的，很實用
1罩不住的小帅气gg°
挺不錯的，畢竟IE的瀏覽器都很經典，界麵也很簡潔，有的瀏覽器太花裏胡哨了。
11:46 推荐
跟着爺，横着走 ζ.：我很喜歡玩24點，這個通用24點計算器軟件可以自定義牌麵，迅速計數，時間非常的短，很棒。 来自阜新市
我女人.应该幽默 ：甲钴胺片的功效与作用人生日曆做的太好了，希望能越來越好，廣告少，不會亂修改主頁的日曆類軟件越來越少了。 人生日曆做的非常不錯，特別是裏麵的查快遞，計時，健康，提醒等功能非常實用。 我不是托，隻是普通用戶，真心覺得人生日曆做的不錯。希望越來越好。 来自湖州市
欠吻吗 回复 青涯 ：？？這是一款非常好用的軟件，歡迎大家下載使用哦。