12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
明村至董家口高速公路建成通車!青島、濰坊兩市增加南北交通大動脈
作者: 绝城歌 2024-05-15 20:0993MB
查看53MB
查看88MB
查看79MB
查看27MB
查看13MB
查看83MB
查看19MB
查看39MB
查看59MB
查看12MB
查看83MB
查看59MB
查看93MB
查看51MB
查看手机扫码安装北京工商大学
网友评论更多
1孤独的男孩
增加賬號在線注冊功能和使用快速體驗賬號登錄功能
11:31 推荐
高姿态、男子:這是一款好用的軟件,歡迎大家下載。 来自深圳市
老酒挽旧友 :北京工商大学播放影音文件所需的解碼器 来自江津市
受尽 回复 ミ指尖的烟味残留 :強大好用常見的文件格式都能播放100分
1别愛
我最喜歡用金蝶智慧記官方版這個了,能幫我更好的記賬,特別好用。
24:23 推荐
放弃自由:就为你:很好用哈哈,最喜歡這個VirtualDVD了,別的都不怎麽樣。。 来自南充市
独身闯天涯 :北京工商大学很好用哈哈,最喜歡這個PureSync了,別的都不怎麽樣。。 来自宜春市
固执旳大男亽° 回复 冷眼旁观装B狗 :一款非常好用的軟件,值得推薦哦
1瓜子脸の男生
功能強大,支持好多種刻錄格式和完善的刻錄功能。
11:18 推荐
活的无可代替: 来自丽江市
爷丶有爷的范° :北京工商大学超級好用,關鍵還免費,良心軟件,絕對支持。 来自驻马店市
耍酷是爷的资本 回复 女人请绕行 ° :可以在電腦,HD高清電視,DVD,SVCD,VCD上播放。本轉換器支持批量轉換,轉換速度快,易操作,支持自動關機功能,幫您節省大量的時間。
1不畏孤独。
搶票必備神器!
2:42 推荐
时光催老了少年の心:之前找了其他的與這個swf播放精靈官方版類似的軟件,唯獨這個滿意,而且還是免費軟件 来自铜陵市
跟着爺,横着走 ζ. :北京工商大学專注於查殺間諜軟件、木馬、鍵盤記錄機等。顧名思義是『反間諜應急中心』,界麵極酷,以火紅的默認主題彰顯其強力的查殺能力。數據庫有十餘兆之大 来自河北
如果年少注定要轻狂 --- 回复 限量版☆男孩 :Loaris Trojan Remover軟件是一款強大的清除特洛伊木馬工具,值得使用哦
1〆、°烟只是一种消遣
ocenaudio的使用過程流暢無閃退。
15:58 推荐
孤独的男孩:這是一款超級好用的軟件,值得信奈 来自呼伦贝尔市
跟着爺,横着走 ζ. :北京工商大学試用了一下,把之前刪除的通訊錄都恢複了,還是非常好用的。 来自洛阳市
M、先生 回复 心上有你 :這款軟件是一位朋友推薦給我的,實用性也很高