12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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作者: 何必讨好 2024-05-25 16:30
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网友评论更多
1陈獨秀
采用先進的視頻編碼解碼技術，所以轉換視頻速度極快，轉換視頻質量極高
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渡河已尽生：一款用了不會後悔的軟件，值得大家使用哦 来自台州市
Sun暖夏少年 ：佛山支持端到端、平台到端的混合管理。 来自衡阳市
忍受你所有的小情绪。 回复 ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ ：操作簡單急速緩衝離線觀看
1我是沵的奥利奥
很不錯，值得大家下載。
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隔離思想的癫狂っ 回复 爺丶独手毁天下 ：軟件操作很簡單，也很好用
1请你说爱我
很專業的視頻編輯製作軟件，看朋友搞自媒體用的都是Vegas Pro，還是非常好用的。
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▁_О天眞帅爷：朋友給我推薦的軟件，很好用 来自温州市
無癸初 ：佛山有些日文遊戲安裝起來運行在中文係統下是亂碼，就需要這個了對於gal玩家來說是再熟悉不過的一個工具了 来自抚顺市
戒酒消愁 回复 c1）：烟味 ：豪放的五筆，溫柔的拚音，一旦擁有，別無她求。
1丿水韵草
我電腦有病毒了，電腦裏的東西都沒了，恢複精靈就能找回來，很好用！數據恢複精靈太好用了，用別的數據恢複軟件沒有找到。
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ヅ她的身影、若隐若现：最愛玩的還是那個鬥地主，決賽的時候覺得心跳加速哈哈哈。 来自青海
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纸伞挽旧人 回复 替我挡风 ：？？這是一款非常好用的軟件，歡迎大家下載使用哦。
1何必讨好
這款軟件讓我感覺自己真的是畫油畫和水彩而不是CG。
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不二臣.：可記錄並自動比較學生曆次考試成績。 来自三明市
Bu败De男神 ：佛山功能很多，還在慢慢發掘中 来自南京市
孤独的男孩 回复 一个没了情绪的男人 ：從硬盤中刪除標準刪除跟蹤。