12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
10 秒生成專業級配樂 demo！網易雲音樂 AI 音樂實驗室成果亮相央視新聞
作者: 陈獨秀 2024-05-08 00:33三星 Galaxy 全球新品發布會官宣 Galaxy AI 等待揭秘
作者: 我不爱任何人 2024-05-07 22:44
港澳台人士青島共話青少年交流合作與融合發展 12MB
查看
元宇宙高爾夫運動器，這款黑科技產品，居家高爾夫必備！ 57MB
查看
震撼！直擊炮兵高原實彈射擊考核 57MB
查看
美國太空軍將領：正探討新設駐日太空軍 17MB
查看
“深圳誌願者學院”在市團校成立 69MB
查看
債務上限談判陷入僵局 美股三大股指震蕩收漲 31MB
查看
魏橋創業集團深圳總部項目奠基 將打造千億產值產業體係 15MB
查看
大山深處“守橋人” 71MB
查看
杭州官宣入夏 87MB
查看
孟凡利與中國一汽集團徐留平一行會談 24MB
查看
手机扫码安装什么样的芦笋口感更好
网友评论更多
1九州尽灭.
晚上也能看的很清晰，非常不錯，推薦下載。
20:51 推荐
低调的鸭丫：這款軟件專業性比較高，功能也較為實用 来自南宁市
疯一般的男子 ：什么样的芦笋口感更好很不錯，操作簡單易上手。 来自衡阳市
坏脾气、TM有错么メ＂ 回复 小爷不说爱 ：這款軟件很具專業性，很好用
1本尊独霸天下。
一周沒開電腦了，今天一開機就看見桌麵多了個本地搜索，很快很實用，很棒哦。
10:14 推荐
够狠才是男人：速度確實要比 teamviewer 和 qq 流暢。 来自鹰潭市
¼de坏男人 ：什么样的芦笋口感更好很喜歡Office 2016 32位官方版喲，平時上班都是用這個的 来自上海市
單眼皮の男生 回复 M、先生 ：？？期權定價和風險指標實時計算
1独身闯天涯
頁麵清爽，可以隱藏推送，不會妨礙正常辦公
19:17 推荐
岁月离歌：新星MKV視頻格式轉換器是一款功能強大、操作簡單的MKV高清視頻格式轉換工具 来自汕头市
不等式de高姿态 ：什么样的芦笋口感更好McAfee殺毒軟件是全球最暢銷的殺毒軟件之一。 来自鸡西市
王者绝非偶然 回复 我不爱任何人 ：企業內部溝通交流的在線聊天工具，功能強大，方便員工溝通。
1温存你的温柔°
這是一款非常棒的軟件，用了好久
19:54 推荐
淡年华：唉唉i愛 来自咸阳市
Bye：小時候 ：什么样的芦笋口感更好朋友安利來下載用的，隻能說還不錯，挺安全的，信號也很穩定，相對還是挺滿意的。 来自泰州市
此男值得擁有 回复 萌妹纸的霸气范 ：軟件很好用，操作也挺容易的，推薦下載。
1王者绝非偶然
視頻大而清晰，在裏麵認識了好多的老鄉和朋友;而且裏麵可以唱歌，展示自己的才藝，不錯的一款軟件;值得下載!
15:28 推荐
冷眼旁观装B狗：雖然平時隻用Office2019中的word跟excel，但是我覺得還是Office2019更好用。 来自天门市
一个人的搁浅° ：什么样的芦笋口感更好簡單好用的電腦繪畫軟件，具有ps的圖層繪畫方式 来自丽江市
时光滥好人 回复 萌城少年 ：一直喜歡玩棋牌類遊戲，跳棋是最喜歡的，簡單不怎麽傷腦筋，但是又很有趣。