12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
三星 Galaxy 全球新品發布會官宣 Galaxy AI 等待揭秘
作者: 寂寞叼烟小帅哥 2024-04-28 13:16來了！2023長沙市新媒體年度影響力暨網絡正能量評選獲獎名單公示
作者: ╭ァ男人，炫耀 2024-04-28 11:57亞太唯一！阿裏雲 4 度蟬聯 Gartner 全球雲數據庫領導者
作者: 我在你身边败去了四季 2024-04-28 11:35
明董高速年內建成通車 為青濰增加南北交通大通道 96MB
查看
將藝術畫作帶回家，三星“會講故事的藝術電視”在杭州開啟科技藝術盛宴 13MB
查看
雙 11 有好禮，聯想多款服務好物，讓您的愛機性能拉滿！！ 11MB
查看
上海市市監局反壟斷辦回應李佳琦涉嫌控價：已關注，正在調查核實 29MB
查看
憲法之力 守護你我 66MB
查看
鴻蒙生態千帆起！央廣網加速推進鴻蒙原生應用開發 34MB
查看
《長安三萬裏》發布定檔預告 壯美大唐山河遼闊 31MB
查看
2023 邊緣雲計算排行榜公布，天翼雲位列榜首 61MB
查看
尿頻尿痛尿不盡……為何老年人尿路感染總是反複發作？ 82MB
查看
東方新華王國駿：以合思為統一入口，打造輕量級數據中台 73MB
查看
手机扫码安装程序员是做什么的
网友评论更多
1神一般的男人
一直都在用百川考試軟件，很好用，一定要推薦一下。
16:44 推荐
猛男打天下：極其簡單的設計風格，使用起來很方便，推薦下載。 来自杭州市
嚣张霸气爹＿↘ ：程序员是做什么的用了一下，很不錯，基本文件編輯功能都有，嗨喲與很多其他小功能。 来自河源市
╅霸气メ豪门╆ 回复 猛男打天下 ：挺不錯的，能按照自己喜歡的音樂順序排，自己隨意調整。
1唯我独噂
穀歌拚音輸入法官方版是超級好用的一款拚音輸入法，我非常的喜歡，推薦給小夥伴們使用。
1:17 推荐
纸伞挽旧人：一款非常優秀的軟件，值的推薦 来自南昌市
九州尽灭. ：程序员是做什么的很不錯啊，還能添加玩過的遊戲，登錄平台也可以選擇，速度還快。 来自陕西
仰着头，倔强骄傲 回复 做一个拉风的男人 ：超級好用的上網客戶端
1へ戴草帽の王子
功能很強大，辦理入住很快捷。
1:59 推荐
◆独享〆你的温柔ゞ：以大大增強Tablacus Explorer的功能 来自湘潭市
新城已无旧少年 ：程序员是做什么的是我用過很好用的一款媒體軟件 来自资阳市
潮男风向标 回复 怪咖 ：經常會刻錄DVD放在車上聽，特別方便。
1放弃自由：就为你
文件共享互傳非常快，節省不大少時間，團隊辦事效率高。
22:27 推荐
复制：現在買的新電腦裏基本上都帶著邁克菲，特別是win7係統的標配版 来自随州市
猛男打天下 ：程序员是做什么的一個方便和易於使用的標簽文件管理器 来自葫芦岛市
被记忆的高温 回复 高姿态、男子 ：班級家長在線一起溝通交流，對孩子學習有很大的幫助。
1山河
IE是最最經典的瀏覽器了，速度快的沒話說，瘋狂安利。
10:53 推荐
为你烫的烟疤：很給力的一款軟件，完美刪除了電腦的垃圾軟件。 来自仙桃市
不高不帅也不富 ：程序员是做什么的壓縮的效果非常好，而且清晰度也沒變，強烈推薦! 来自四平市
〆、°烟只是一种消遣 回复 闻人诺 ：不存在迄今令人困擾的麥金塔用戶/ 微軟用戶的使用限製