12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
測繪行業 RTK 終端手簿如何實現高效遠程運維？向日葵場景方案解析
作者: 从良 2024-05-25 11:14
新華全媒+丨27小時的“生命接力”！ 77MB
查看
中小企業上雲首選：華為雲 HECS L 雲服務器重磅發布 39MB
查看
長樂區文石村：1.3萬多平方米花海盛放 59MB
查看
OPPO Find N3 Flip 樣張公布！黃金人像焦段，小折疊標杆級影像體驗 29MB
查看
國內最大噸位電動船揚州出塢 72MB
查看
深圳市民可以到公交場站充新能源車 98MB
查看
深圳市推薦廣東省第十一批特級教師名單公示 61MB
查看
省領導赴省直機關開展主題教育調研 56MB
查看
全國學前兒童家庭教育研討會在福州舉行 71MB
查看
霞浦縣牙城工業園區：工人在趕製閥門出口訂單 68MB
查看
手机扫码安装expect
网友评论更多
1゜阴郁づ 少年
平時電腦網速很不穩定，就下載Speedtest進行網速檢測觀察，效果還是挺可以的。
7:19 推荐
一衹情書：這款繪圖軟件是非常實用的,我個人是一直在使用的，大愛。 来自开封市
另一种装逼风格゛ ：expect一款非常棒的軟件，值得大家使用，速度還挺快 来自莆田市
〆霸气开爷° 回复 受尽 ：很好用的一款軟件，頁麵簡潔，用著也挺上手。
1此刻↘想起谁
不僅整理碎片速度非常快，而且還能夠對磁盤的文件係統進行優化。
1:47 推荐
╭ァ男人，炫耀：這是一款好用的軟件，簡簡單單，值得大家下載。 来自甘肃
渡河已尽生 ：expect軟件不大還免費，這麽好的軟件太棒了 来自阳泉市
瓜子脸の男生 回复 别把现在当未来 ：用了很長時間，很方便
1短暂的偏爱、
用了很多年Tablacus Explorer了，真心覺得它一直很出色，希望它能一直強大下去。
20:44 推荐
干净阳光帅气-男神：界麵清晰，操作簡單易懂，重點，重點，美女們熱情，而且能歌善舞，多才多藝啊，是一個茶餘飯後休閑的好地方 来自文昌市
奇葩硬汉 ：expect這款軟件是同學推薦的，挺好用的 来自宁波市
戴着面具尽情的大笑。 回复 劳资是栋栋拐 ：能抓取CD 音軌不失真的轉換成WAV文件或者直接轉換成MP3文件，本身已有編碼功能 ，並不需要外掛其它的編碼軟件，支持ATAPI及SCSI光驅，另外也能播放CD，值得信奈
1猛男打天下
上海市自然人稅收管理係統扣繳客戶端功能豐富，值得大家下載。
19:25 推荐
薄荷微光少年时C：一款自由而開源的筆記記錄和待辦事項的應用，可以運行在 Linux、Windows 和 mac 上。這款程序將你的筆記保存為純文本文件，它支持 Markdown 支持，並與 ownCloud 雲服務緊密集成。 来自通辽市
温存你的温柔° ：expectExcel文件合並拆分能手是一款表格文件拆分軟件，很是實用 来自衢州市
没了对象省了流量 回复 寂寞叼烟小帅哥 ：很好，自己做自己的章，很方便啊。