12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
網易智企與華為達成合作，全麵啟動鴻蒙 HarmonyOS NEXT 係統適配
作者: 一个没了情绪的男人 2024-05-24 06:09Gartner 發布中國首個 CSP 市場指南，火山引擎內容雲登榜
作者: 不着调调的小男人 2024-05-24 05:52為回應美國宣布建立護航聯盟 胡塞武裝稱將瞄準對其采取行動的國家船隻
作者: 不高不帅也不富 2024-05-24 05:31《魔力寶貝：複興》官宣 11 月 20 日開啟首測，為什麽說他們是懂老玩家的
作者: 山河 2024-05-24 05:00專為母嬰家庭研發，美的星澈係列空氣淨化器新品創領行業革新進化
作者: 爺就是王の吾等跪下 2024-05-24 04:08愛在七夕，濃情相遇：三星電視開啟“科技・藝術・家”的獨特浪漫
作者: 没了对象省了流量 2024-05-24 03:32
NTN 空天地一體 中興通訊構築星地融合立體網絡 94MB
查看
築夢青春——蕭山區第一人民醫院2023屆護理實習生文藝匯演精彩紛呈 91MB
查看
OpenHarmony 4.0 Release 版本發布，應用開發能力更豐富 53MB
查看
美味知時節（春分篇）：翡翠薺菜獅子頭 31MB
查看
新進展! 遼陽路快速路工程北半幅地道主體結構封頂 41MB
查看
黑龍江黑河：邊陲小城著力發展跨境消費 19MB
查看
17人和1座城——守護絲路古城的消防站 15MB
查看
《CS 2》上線，升級 HP FX700 固態硬盤，盡享遊戲快感！ 66MB
查看
伊拉克民兵武裝稱對伊拉克和敘利亞駐有美軍基地發動6次襲擊 26MB
查看
Suma 全明星陣容上線京東，燃爆“雙 11”！ 41MB
查看
手机扫码安装贫血的症状或表现
网友评论更多
1夢醒念紅顏°
麻雀雖小，但還帶了幾個遊戲、計算器、文本編輯器網絡抓包工具等。
0:55 推荐
独自霸占你的美：iBackupBot是一個為iPad，iPhone和iPod Touch專用的備份管理器軟件，同時ibackupbot還有一個較大的功能就是檢測設備電池的循環次數、損耗狀況等 来自葫芦岛市
替我挡风 ：贫血的症状或表现軟件雖然小，按時功能還不錯，轉換的畫質還是可以的。 来自亳州市
══做个低调の孩纸 回复 爱她毁我你欠抽℡ ：哇塞了，這下就可以去看美女了。
1深巷久忆
喜歡玩遊戲的朋友不容錯過，自帶好多實用功能，推薦下載。
10:25 推荐
活的无可代替：一款能學到很多知識的軟件，怎麽能錯過，快來下載! 来自嘉兴市
精致的小男人R3n ：贫血的症状或表现五筆輸入法現在的小孩已經很少用了，86版是最基礎的一版，好用。 来自扬州市
请你说爱我 回复 你还未来我怎敢老° ：這是一款人人信奈的軟件，功能齊全且實用，很不錯。
1妳微笑時很美
軟件挺好，很好用。
19:31 推荐
假正经先生.：工程設計人員必備的看圖工具。 来自湛江市
〆、°烟只是一种消遣 ：贫血的症状或表现簡潔好操作的一款軟件 来自宜昌市
不着调调的小男人 回复 ℡谁懂男人 ：軟件很好用，下載視頻很方便。