12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
為回應美國宣布建立護航聯盟 胡塞武裝稱將瞄準對其采取行動的國家船隻
作者: ペ大龄男青年 2024-05-05 22:10QuestMobile 半年報：支付寶小程序增速超微信，成第二大開放生態
作者: 烟草味的男孩 2024-05-05 21:41掘力計劃第 28 期為你揭秘大模型技術探索與 AIGC 應用創新
作者: 薄荷微光少年时C 2024-05-05 21:13大學生第一部手機怎麽選 來京東 818 手機節跟榜購機省錢又省心
作者: 無癸初 2024-05-05 20:42
外媒：華爾街“喜憂交織”迎新年 27MB
查看
烎！多種火器實彈射擊場麵高燃 96MB
查看
頻頻空襲，以軍欲破壞“抵抗軸心”武器供應線 58MB
查看
@深圳人，這份《防“江湖騙子”新型詐騙攻略》請收好！ 75MB
查看
年終觀察：國際搜索引擎數據帶你回看2023年全球氣候合作 32MB
查看
手机扫码安装早泄吃什么中药
网友评论更多
1一颗心、只许你伤
WinCatalog是一款強大的文件索引軟件
1:51 推荐
怪咖：？？很好用的軟件，值得推薦 来自百色市
此男值得擁有 ：早泄吃什么中药太好用了，我要推薦給我身邊的好朋友 来自双鸭山市
暗杀 回复 高端大气上档次 ：沒有木馬，卡巴和金山衛士檢測安全，軟件很好很實用，值得收藏!
1活的无可代替
這是一款非常喜歡的軟件，值得使用，很是喜愛
7:15 推荐
神一般的男人：超大存儲空間，一鍵備份照片、視頻，從此告別空間不足、照片丟失困擾。 来自漳州市
孤独风中一匹狼 ：早泄吃什么中药數據較新較熱較全，更新量大。 来自汕头市
公子薄情 回复 神1.樣旳男人 ：挺不錯的，上手也快的，各種功能考慮的很細心，適合新人。
1越是流泪越仰望
這款軟件值得大家去下載，大家可以試試看哦
11:11 推荐
坏脾气、TM有错么メ＂：小巧但功能較強大的媒體播放工具 来自龙岩市
☆帅气男孩☆ ：早泄吃什么中药能應用於學習、寫作、溝通、演講、管理、會議、製作 PPT 等方麵。 来自牡丹江市
不等式de高姿态 回复 你不懂朕的心事 ：寶典6功能比寶典5的好太多太多了，宏編輯變成拖拉式相當方便，改延時直接可以雙擊就可以改，特別是寶典6的防打擾功能，可以自己選擇哪個遊戲啟動防打擾功能。