12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
內生動力增強 產業轉型加速 ——從一季度電力數據看石家莊市經濟持續向好發展
作者: ＂哥的悲伤#倪看不到 2024-05-26 02:31PS5 遊戲主機擴容一步到位，宏碁 N7000 4TB SSD 助力暢玩海量遊戲！
作者: 洒脱 2024-05-26 00:42港澳會客廳｜趙式慶：香港是一個熔爐，擅長將傳統文化與創新融合
作者: 柔情ゞ尒男人 2024-05-26 00:39
烏國防部情報總局局長：武器已到位 反攻將很快開始！ 55MB
查看
女子網貸5000元4個月“滾”成550萬，這錢要還嗎？還多少？ 34MB
查看
場麵震撼！兩棲戰車粵東海域射擊考核 88MB
查看
深圳成立全國首支誌願服務慈善信托 “深圳誌願紅”係列公益項目正式啟動 32MB
查看
新華時評｜把種業這項工作做精做好 92MB
查看
活力持續增強 今年4月全國新辦涉稅經營主體同比增長28.8% 88MB
查看
【大力優化營商環境 加快高質量發展】河北自貿試驗區實現北京市政務服務事項跨區域無差別辦理 17MB
查看
海報丨事關國家安全，這項“自查”，你能通過嗎？ 71MB
查看
“防災減災：護航高質量發展”論壇：專家建言凝聚“防患於未然”社會共識 85MB
查看
美軍高官：F 82MB
查看
手机扫码安装温州医科大学
网友评论更多
1闭上右瞳冷漠的温柔っ
這是朋友推薦給我的軟件，功能也很實用。
5:48 推荐
俺小时候可酷了：挺不錯的，可以看到孩子在學校的學習狀態，和老師在線交流溝通。 来自抚州市
╭ァ男人，炫耀 ：温州医科大学挺不錯的，網絡連接很穩定，速度也很快，好用。 来自江苏
暗杀对象 回复 你在心上 ：在使用中造成的更改是沒有被監控的，也就沒法還原的。
1闻人诺
用了很久的軟件，經常跟同學互相傳遊戲，比下載快多了。
19:20 推荐
穿拖鞋走出高调：係統具有友好的操作界麵和較強的通用性 来自清远市
予我心安i ：温州医科大学使用鼠標錄播功能錄製下來後重複回放，即可省去手動操作煩惱，輕鬆升級省時間。 来自广西
坏脾气、TM有错么メ＂ 回复 穿拖鞋走出高调 ：很精致小巧的一款軟件，體積小，功能全，真可謂是麻雀雖小五髒俱全呐！
1爱她毁我你欠抽℡
root精靈感覺還不錯，支持的機型多，刷好之後的功能也強大。
14:18 推荐
与风为伍：支持批量分離處理的功能，快速簡單自已操作 来自平顶山市
离人怎挽 ：温州医科大学專為個人和家庭用戶設計的高效數據恢複工具 来自荷泽市
不乱于心不畏将来 回复 ╭ァ男人，炫耀 ：在掌門1對1學習的這一年，老師們除了幫助我構建起了完整的思維框架和教授了獨特的解題方法外，更吸引我的是跟掌門的老師溝通不會有像麵對學校老師時候的那種壓力，而且在線視頻交流有問題就可以直接解決，就連在學校學習中的疑問也可以得到很好地解答。
1夢醒念紅顏°
軟件操作挺簡單，也較實用
8:20 推荐
゜阴郁づ 少年：QQ音樂還是挺良心的了。版權多貴啊，充個綠鑽聽歌不過分。 来自张家口市
゜阴郁づ 少年 ：温州医科大学軟件很容易上手，使用範圍也挺廣泛的 来自福州市
此刻↘想起谁 回复 洒脱 ：麻雀雖小，但還帶了幾個遊戲、計算器、文本編輯器網絡抓包工具等。
1性别男，爱好女
軟件界麵簡潔而且很實用，功能也很豐富
23:30 推荐
奇葩硬汉：這是一款功能強大的軟件，值得推薦哦。 来自张家口市
风闻她很美 ：温州医科大学？？這是一款非常好的軟件，值得推薦，操作簡單 来自淮南市
左手淡淡烟草香 回复 复制 ：簡單易操作，好用哦