12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
網易智企與華為達成合作，全麵啟動鴻蒙 HarmonyOS NEXT 係統適配
作者: 薄荷微光少年时C 2024-04-30 09:29流暢性能實力攔不住 華為 nova 12 係列發布 售價 2999 元起
作者: 固执旳大男亽° 2024-04-30 09:12
星紀魅族集團榮膺國際 CMF 設計獎金獎 魅族 20 INFINITY 展現中國智造之美 13MB
查看
上海黃浦：“青年智穀”白領成長計劃第三季啟動 99MB
查看
林潔率隊前往寶安區 走訪慰問“送溫暖” 72MB
查看
災區供電、交通陸續恢複！最新消息匯總→ 81MB
查看
上海建成14個出租汽車候客示範站 79MB
查看
圍繞六大重點產業，青島“海洋之星18條”發力海洋企業“倍增” 81MB
查看
出入境政策再優化！8個問答助你順利“通關” 19MB
查看
推動行業前行 盤點三星 Galaxy Z Flip5 帶來的突破創新 33MB
查看
上海市慈善基金會“以心育智”公益專項基金在上海成立 53MB
查看
TCLGreen 全球倡議榮獲多項國際大獎，以綠色科技踐行可持續發展 53MB
查看
手机扫码安装午夜福利
网友评论更多
1▁_О天眞帅爷
很喜歡啊，在桌麵很簡潔，記錄一下工作安排，隨時查看、編輯，很OK。
8:25 推荐
心上有你：TaTa視頻社區是一款多人視頻聊天社區，在TATA視頻社區內你可以認識許多誌同道合的小夥伴一起進行視頻聊天，如果您也想和網友K歌聊天，一定要試試TaTa視頻社區 来自威海市
單眼皮の男生 ：午夜福利一直在使用多玩世界盒子，不錯，很方便。 来自银川市
绝城歌 回复 我给的约定 ：CopyQ是一款剪貼板增強管理工具，值得使用哦
1你惊艳了我的时光
360壓縮其實蠻好用的，文件也不大，速度還不錯，支持一個!希望越來越好!
24:45 推荐
我在你身边败去了四季：它能夠實時檢測網絡通訊數據，檢測其抓取的網絡通訊數據快照文件 来自临沂市
无她无爱ヾ失她失心 ：午夜福利它創造包含各個站點與您的競爭者連接, 與他們的頁等級、Alexa 等級、船錨文本、頁標題、主題詞報告和其它信息一起的一個詳細的數據報告。 来自榆林市
被记忆的高温 回复 那妞，已格式化 ：挺好用的，語音輸入迅速轉換為文字，操作很簡單，放心使用。
1劳资拽你管不着
很好用，戰艦世界玩家必備工具。
7:25 推荐
戴着面具尽情的大笑。：？？識別度挺高的，挺好。 来自贺州市
钻石一样闪耀的男人 ：午夜福利很實用的軟件，有加密通信需求的時候很好用。 来自广安市
瞬间的留恋、 回复 ☆帅气男孩☆ ：使用這款直播軟件的時間也不短了，直播的人都是帥哥美女，沒事的時候就會看直播來打發無聊的時光。
1帅的不明显
一款十分強大的軟件
2:17 推荐
时光吹老了好少年：用了永遠不會後悔的軟件，值得期待哦 来自乌海市
暖树旧城 ：午夜福利這款軟件很具實用性，使用範圍也比較簡單。 来自丽江市
跟着爺，横着走 ζ. 回复 ペ大龄男青年 ：軟件操作很簡單，也很具實用性
1替我挡风
這款軟件太好了，非常簡潔。
16:36 推荐
固执旳大男亽°：這是朋友推薦給我的軟件，功能實用性也很強 来自衢州市
悲徒 ：午夜福利PPP(專業U盤修複工具)竟然真的把我的U盤修複好了，不需要重新買了 来自泰州市
容我鄙视 回复 爺就是王の吾等跪下 ：捕獲的圖像是壓縮格式，可支持網絡和手機。