12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
京東教您 4 步永久關閉電視開機廣告 更有 11.11 低價爆款電視現貨搶購中
作者: 无她无爱ヾ失她失心 2024-04-29 08:15日本在宮古島部署“愛國者-3”，台媒：名義上防朝鮮，實際針對中國
作者: 帅到自然醒 2024-04-29 08:122023 年創新消費四件套：激光電視、嵌入式冰箱、集成灶、廚房空調
作者: 你还未来我怎敢老° 2024-04-29 07:56
小兒推拿療法，全心“手護”孩子的健康 94MB
查看
航行警告！東海海域有軍事活動，禁止駛入 77MB
查看
戰鬥在密林深處打響 96MB
查看
新華全媒+丨災後如何保豐收——來自“中華大糧倉”的一線觀察 91MB
查看
新華視點丨夜幕下的兒科 兒童肺炎支原體感染調查 45MB
查看
訂單太多太忙了！共建“一帶一路”國家超1500家企業參展進博會 14MB
查看
小兒推拿療法，全心“手護”孩子的健康 47MB
查看
引領消費新風尚 容聲打造“年輕人的法式平嵌冰箱” 54MB
查看
女子入職58天遲到21次不滿被辭要仲裁 66MB
查看
狙擊搏鬥跳傘潛水！他們是真·大學生特種兵 91MB
查看
手机扫码安装百炼飞升录
网友评论更多
1独自霸占你的美
最大的特色就是漢化翻譯功能了吧，解決了溝通問題。
16:42 推荐
゜我的高傲，尔等岂懂：一直都很好，沒有大問題。 来自南宁市
弍弌。 ：百炼飞升录？？很方便的刷機工具，鼠標點點就可以完成。 来自德阳市
王者绝非偶然 回复 伙计你别拽 ：清理速度很快，不殘留任何垃圾，特別好用的一款軟件。
1耍酷是爷的资本
真的很好用，再也不怕別人蹭網啦。
24:37 推荐
ヾ 劳资爱的就是你：這款我挺喜歡用的，而且我用了很久了，真的很不錯。 来自吉林
造梦先生 ：百炼飞升录一個專門針對微軟公司的可攜式媒體播放器Zune開發的視頻格式轉換軟件 来自宜春市
薄荷微光少年时C 回复 我玩命你随意 ：功能都是免費的，適用於淘寶賣家，天貓商家。
1不明关系
軟件挺不錯的，操作也挺簡單的
2:26 推荐
风华初成：我覺得很不錯呀，符合我的預期。本人極力推薦。 来自河北
你在心上 ：百炼飞升录功能強大，操作簡單，很是使用哦 来自绍兴市
闭上右瞳冷漠的温柔っ 回复 悲伤、请走开 ：是一款專業的AVI格式轉換工具
1闻人诺
軟件用了很多年了，製作可啟動光盤這個功能太給力了。
5:42 推荐
只是名字太闪眼o：HandBrake用了很多年，一直支持！ 来自岳阳市
秒杀伱的高傲 ：百炼飞升录功能強大、界麵簡潔、操作簡單的數據恢複工具，推薦下載。 来自湖南
℡空巷里的旧少年。 回复 姐的霸气归属 ：相當實用的軟件，家裏裝了以後不用每次都去找遊戲了。
1淡年华
在我用過的視頻播放軟件裏，這個swf播放精靈官方版算不上是最穩定，最快的，但絕對是最特別的。
0:54 推荐
假正经先生.：它會自動檢測使用者的係統中安裝了哪一些應用軟件 来自怀化市
夢醒念紅顏° ：百炼飞升录學習資料一鍵分享班級圈，方便學生課前預習、課後複習，很方便。 来自黑河市
俊的抽象▂_ 回复 空巷新友 ：這款軟件是一位朋友推薦給我的，專業性也很強。