12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
以創新 AI 技術重塑家庭清潔體驗 三星全新智能吸塵器係列即將亮相 CES 2024
作者: 圣经在哭泣 2024-05-24 13:00青春戲曲向未來，夏花綻放迎亞運——蕭山區校園紹劇傳承班特訓營開班
作者: 聆听、你的伤 2024-05-24 12:38聊聊 CRM 那些事，大模型將為 CRM 的用戶體驗帶來哪些變革
作者: 温存你的温柔° 2024-05-24 12:13
上周南京二手房成交1635套 環比上漲1.7% 97MB
查看
美媒：美國海軍一口氣采購9艘“阿利·伯克”級驅逐艦 22MB
查看
蕭山區組織鎮街隊伍開展防汛排澇、防汛防台比武競賽 71MB
查看
12.5億元！5家交通物流企業獲金融“及時雨” 45MB
查看
做大優勢產業強化“整零協同” 推動製造業提質增效集群發展 95MB
查看
喜迎亞運提內涵，區三醫院醫共體總院舉辦亞運醫療知識競賽 17MB
查看
美軍演練“敏捷作戰部署”，美媒竟扯上為防“中國打擊” 57MB
查看
“動”起來可降低癌症複發率 25MB
查看
綜述：地方合作正成為中非務實合作生力軍 15MB
查看
護航亞運公共安全，蕭山在行動！ 22MB
查看
手机扫码安装谷维素的功效与作用
网友评论更多
1挑剔旳男人够资本
這款軟件真的太好用了。值得推薦
14:48 推荐
玩会儿：基本信息中把一些常用的數據規定好 来自云浮市
爷就是那么有风度 ：谷维素的功效与作用超級喜歡使用，省時、省力、省心！！！大力推薦 来自本溪市
帅的不明显 回复 烟草味的男孩 ：一個驗證應用程序的免費工具，適用於開發者、測試員和維護、分析人員
1ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你
我一直用這個，感覺很好，很方便！
23:16 推荐
劳资就这么个范：在bilibili已經上傳很多作品了，投稿工具還是官方的好用，上傳速度也快。 来自河源市
暗杀对象 ：谷维素的功效与作用直接在飛信群發給全班同學，支持，用戶之間可以免費發短信，省了短信費。 来自宜宾市
無癸初 回复 M、先生 ：可以多人視頻和語音，並且還可以用群組聊天。
1上了膛的枪
一款很適合linux係統管理員使用的一款軟件
21:34 推荐
狂躁不安的心：功能很齊全，操作也很簡單，超級好用。 来自威海市
℡中國式、美男 ：谷维素的功效与作用還不錯，挺好用的，推薦下載。 来自白银市
精致的小男人R3n 回复 别愛 ：很實用的一款房屋管理軟件，使用後真的省心多了。
1一朵忧郁男子
操作很簡單，文件管理很方便。
20:24 推荐
帅到自然醒：大家都很喜歡這款軟件，值得使用哦 来自来宾市
公子薄情 ：谷维素的功效与作用哇塞，終於找到了，好好用啊 来自海口市
如此 回复 不高不帅也不富 ：操作簡單，開團即提醒，可以自動監控有開團的訂單，及時提醒商家!
1传韵
魔獸的忠實玩家，改鍵精靈也是必不可少的。
23:29 推荐
风闻她很美：一款非常棒的軟件，值得信奈哦。 来自铜川市
做一个拉风的男人 ：谷维素的功效与作用酷狗K歌直播挺好玩的，喜歡，推薦大家下載。 来自伊春市
从良 回复 繁华过後℃寂寞 ：可批量下載又拍圖片管家、花瓣畫板、又拍社區相冊、QQ空間(公開/好友/問題)