12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
2023 年創新消費四件套：激光電視、嵌入式冰箱、集成灶、廚房空調
作者: 你不懂朕的心事 2024-05-24 10:06
旅法大熊貓圓夢離開博瓦勒動物園 即將返回中國 74MB
查看
著名作家王躍文走進馬欄山 以《家山》為例探討鄉村文學之美 94MB
查看
航行警告！東海海域有軍事活動，禁止駛入 98MB
查看
劉國中在看望慰問一線護理工作者時強調 加強護理工作者隊伍建設 提升人民健康服務水平 92MB
查看
酷狗音樂攜手騰訊遊戲《和平精英》 舉辦空投節音樂派對 95MB
查看
荊州“一感一度一率一評價”四項指標居全省前三 51MB
查看
蔣鴻在市政協六屆第五次雙月協商座談會上強調 提升公共服務質量 全力打造最優環境 43MB
查看
全省資本市場發展暨推動企業上市工作電視電話會召開 38MB
查看
新華訪談｜大山裏的“世界波”到底有多燃？ 45MB
查看
將沙頭角地區打造成為國際跨境旅遊首選目的地 96MB
查看
手机扫码安装祛斑美容
网友评论更多
1时光深存少年梦。
一直在使用百度輸入法，後來下了手寫輸入法，感覺輔助功能很好用，有些生僻字不會的也能正常輸入。
8:32 推荐
瓜子脸の男生：這款軟件使用範圍很廣泛，功能也比較好用 来自泉州市
与风为伍 ：祛斑美容很不錯，注冊雖然麻煩，但為了安全。 来自汉中市
玩会儿 回复 称霸酷比 ：真的很好用，瘋狂安利。
1短暂的偏爱、
這款遊戲盒子包含了N多的小遊戲，新遊戲快速介紹，非常喜歡格局，支持。
7:53 推荐
穿拖鞋走出高调：用了很久，值得信任哦 来自思茅市
ミ指尖的烟味残留 ：祛斑美容他們家公眾號編輯器和群管工具都很好用。 来自阜新市
☆帅气男孩☆ 回复 那妞，已格式化 ：用耳朵也可以閱讀，Balabolka會好多種語言，簡直就是語言通嘛
1ペ大龄男青年
這款軟件是一個朋友推薦給我的，很容易上手
20:59 推荐
哥、有哥的谱：講真，音悅台電腦客戶端是一款不錯的音樂軟件，很多最新的MV啊上麵都有，作為一個愛音樂的孩，我挺喜歡的。 来自辽宁
不明关系 ：祛斑美容功能很強大，圖片下載很快。 来自宝鸡市
闹市老友 回复 放学别跑！ ：？？很好用的軟件，值得推薦
1爷、跪下唱征服℡
？？挺好用的啊，至少我的臉精準識別出來，長得太帥了?!
5:42 推荐
魍生：用了很長時間的軟件，值得推薦 来自延安市
从良 ：祛斑美容我天，QQ音樂付費音樂真的可以聽，真的厲害了，發現寶藏軟件係列啊。 来自安阳市
〆、°烟只是一种消遣 回复 纪念 ：非常好用這個歌軟件
1另一种装逼风格゛
很好用的一款軟件，也很方便，不卡頓很流暢值得推薦
10:35 推荐
══做个低调の孩纸：很好用的一款軟件，操作也很簡單，使用起來也特別的簡潔方便 来自青岛市
_神1.樣的男人╮霸气十足 ：祛斑美容一款非常棒的殺毒軟件，值得大家下載哦 来自温州市
疯一般的男子 回复 疯一般的男子 ：還不錯，操作比想象中的簡單的多，好評一下，