12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
流暢性能實力攔不住 華為 nova 12 係列發布 售價 2999 元起
作者: 胡子先生 2024-05-16 23:57多設備協同、全場景推送,航旅縱橫完成鴻蒙原生應用核心版本開發
作者: 渭我心暖i 2024-05-16 22:5643MB
查看87MB
查看58MB
查看12MB
查看33MB
查看44MB
查看89MB
查看23MB
查看32MB
查看63MB
查看手机扫码安装毛主席
网友评论更多
1劳资是栋栋拐
射擊遊戲必備必備軟件啊,而且血手的鼠標真的太炫酷了吧。
14:40 推荐
無癸初:一款基於 IE 內核的、多功能、個性化多頁麵瀏覽器下載,用了之後真的方便很多。 来自防城港市
1.个狠oK的男人 :毛主席功能齊全,網上辦稅妥妥的。 来自荆州市
☆帅气男孩☆ 回复 过火给的错 :果然讓我震驚了。
1挑剔旳男人够资本
很好用,時間掐的很精準。
12:50 推荐
本尊独霸天下。:用了好一陣子,覺得是最好用的PDF編輯器,功能很齊全,操作也很簡單。 来自廊坊市
劳资拽你管不着 :毛主席百度衛士的更快,更安全!使用方便,不占內存,功能齊全!一直在使用。 来自邯郸市
゜阴郁づ 少年 回复 爷:狠耀眼 :使用很方便,電腦連接下無線即可共享,手機連網速也很快。
1一个没了情绪的男人
這是我用過的最好的軟件,操作簡單,非常實用
4:26 推荐
戴着面具尽情的大笑。:個人覺得這款軟件適合一些對於網絡用品感興趣的用戶來體驗 来自防城港市
爷不死ゞ你都是孙子 :毛主席百度電腦專家真的能找到電腦上好多問題的原因,修複也是穩穩的,給力。 来自白城市
迷离 回复 从良 :VideoPad Video Editor是一個全功能的視頻編輯程序,
1曖__昧〆圥玍
資料很齊全,比實體書還要豐富,非常好用。
15:11 推荐
μ爷′走遍天下:值得下載的軟件,發型師必備軟件。 来自西宁市
帅的不明显 :毛主席很好用的一款軟件!朋友們都在用!壁紙很好看。 来自山东
挑剔旳男人够资本 回复 懒得动心 :打開軟件點擊右上角設置