12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
大型舞台情景劇《印象·衡水老白幹》上演 講述傳承千年匠心故事
作者: 我玩命你随意 2024-05-09 17:50青海德令哈(托素)750千伏輸變電工程通過綠色建造三星級示範工程評審
作者: 爱她毁我你欠抽℡ 2024-05-09 16:40愛奇藝完成鴻蒙原生應用 Beta 版開發 攜手華為共創全場景視聽新體驗
作者: 潮男风向标 2024-05-09 16:1815MB
查看49MB
查看12MB
查看83MB
查看96MB
查看47MB
查看16MB
查看15MB
查看83MB
查看67MB
查看43MB
查看99MB
查看13MB
查看47MB
查看54MB
查看手机扫码安装萝卜丁口红什么牌子
网友评论更多
1如果年少注定要轻狂 ---
這個蒲公英音頻格式轉換器我已經安裝了,用起來感覺不錯,感謝分享!
0:25 推荐
庄周:個人覺得還是很不錯的轉換軟件,音頻轉換質量也很高,抓換速度也快。 来自绍兴市
限量版☆男孩 :萝卜丁口红什么牌子ZOC是一個強大的和行之有效的終端模擬器和telnet客戶端,它的配置和出色的用戶界麵而聞名。 来自鄂尔多斯市
爷只爱她。 回复 俊的抽象▂_ :QQ音樂的歌曲的版權真的很多,音效還可以調整,可以調到每首歌曲的最舒服的狀態。
1高端大气上档次
話說QQ音樂最明智的選擇莫過於把周董音樂版權買過來。
3:59 推荐
晚街拾梦:營造輕鬆快樂的裝修過程,讓自己成為室內設計師。 来自西安市
凉城深巷 :萝卜丁口红什么牌子結合網上教程,輕鬆學會。 来自厦门市
﹍Mr.少年 回复 败给没头脑 :這款查殺工具很方便,無需安裝,直接使用。
1信我可好。
一款喜歡了好久的軟件,值得推薦
20:53 推荐
称霸酷比:windows repair是一個全能型的係統修複工具 来自永川市
妳微笑時很美 :萝卜丁口红什么牌子打牌就用這個,種類多、運行流暢,還有很多其他類型的遊戲,太全了,一個平台玩所有,力薦。 来自广州市
烟草味的男孩 回复 潇洒↘过头ぃ :這麽好用的一款係統修複工具我才找到,超級喜歡Microsoft Fix it的。