12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
智能時代的大屏玩家 三星 Galaxy Z Fold4 集生產力與娛樂體驗於一身
作者: 悲徒 2024-05-14 19:55愛奇藝完成鴻蒙原生應用 Beta 版開發 攜手華為共創全場景視聽新體驗
作者: 卑微都是为了谁 2024-05-14 19:3266MB
查看41MB
查看35MB
查看37MB
查看91MB
查看56MB
查看83MB
查看44MB
查看24MB
查看11MB
查看手机扫码安装天蝎座
网友评论更多
1陪你洗澡
應該算是愛奇藝的第一批粉絲吧,從還沒改名就知道這個視頻網站了。最初的印象是一貫的綠色小清新,而且以高清視頻為主打!這讓我這個高清視頻控非常喜歡啊!
12:15 推荐
收回你的温存:真的良心那軟件啊,網易QQ付費音樂都可以聽,真的很不錯。 来自滨州市
少メ鈎吲爺ヾ :天蝎座這款軟件是朋友推薦給我的,操作很簡單,值得大家下載使用。 来自遵义市
逆臣 回复 谁能给哥幸福 :本來是為了錄製微課而使用的,後來用著用著竟然就依賴了,界麵對Mac用戶很友好,如果能加上快捷鍵的話,就更加方便了。
1没了对象省了流量
很喜歡這款軟件,隨時隨地就有WiFi使用,哈哈哈。
23:18 推荐
猜不透的男人:視頻編輯效果很不錯,挺喜歡的。 来自泸州市
烟草味的男孩 :天蝎座可以使用它提供的工具進行瀏覽或者合並成一個BMP圖像。 来自重庆市
老酒挽旧友 回复 轻风拂面 :網盤前一陣子好像被整改過了,我好多資源全部沒了,傷心。
1如此
數理畫是由觸學科技官網推出的一款理科教育輔導軟件,非常實用哦
19:38 推荐
遥望不属于我的温柔:這款軟件很具實用性,專業性也很好用。 来自无锡市
怪咖 :天蝎座軟件很不錯,界麵很簡潔,錄製視頻也很方便! 来自鞍山市
你还未来我怎敢老° 回复 短暂的偏爱、 :屏幕取色工具是一款免費的屏幕顏色拾取器,使用這款屏幕取色工具可以幫助您快速獲取屏幕任意坐標的顏色值,對於美工和網頁製作人員有幫助。讓你直接捕捉到電腦屏幕上某處的位置即可獲取到指定的色彩數值這款軟件太棒了,值得使用
1秒杀伱的高傲
找了那麽久,終於找到了,必須點讚。
6:23 推荐
精致的小男人R3n:??攔截了很多討人厭的廣告,就喜歡這種軟件,反手一個讚 来自合肥市
你惊艳了我的时光 :天蝎座之前找了其他的與這個360CAD專殺類似的軟件,唯獨這個滿意,而且還是免費軟件。 来自柳州市
独自霸占你的美 回复 妳微笑時很美 :一款非常好用的軟件。