12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
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1魍生
超喜歡Audacity中文版的,很好用
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及时行乐:這個軟件看起來很不錯啊,我也想試試 来自玉林市
高端大气上档次 :model電腦手機一起用,一直會支持你,豆瓣伴我一生 来自清远市
陪你洗澡 回复 不牛B 咋做你男人 :軟件操作很簡單,功能也挺實用
1μ爷′走遍天下
支持批量轉換,轉換質量極高。
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渭我心暖i:用了很久的軟件,真的很還好用 来自邵阳市
坏脾气、TM有错么メ" :model電腦突然沒聲音了,鼓搗半天原來是聲卡的問題,裝了聲卡驅動立馬好了。 来自湖州市
从良 回复 ×别在 我面前出现ゝ :家裏用的隨身WiFi,公司用免費WiFi,原來有網卡就能用隨身WiFi啊,感覺我自己都快成歪粉了,讚一個,業界良心啊… …
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該驅動加速器軟件可以通過智能的檢測引擎有效識別電腦上過期的驅動程式
20:42 推荐
耍酷是爷的资本:真的很不錯的軟件,偶然遇到,下載時反應比迅雷還快。 来自巴彦淖尔市
风华初成 :model常好用,速度快,功能強,用起來就是爽,本人極力推薦 来自南充市
一个人的搁浅° 回复 上了膛的枪 :一款比較好用的軟件,有需要的趕快下載吧
1萌妹纸的霸气范
很實用,還是非常值得下載的。
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别把现在当未来 :model很好用哦,推薦下載。 来自朔州市
春宵假寐 回复 暖树旧城 :軟件操作很簡單,功能也很實用!