12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
網易智企與華為達成合作,全麵啟動鴻蒙 HarmonyOS NEXT 係統適配
作者: 勿挽离人 2024-05-15 22:58在抖音“搜”出年中大促節點好生意,「千萬別搜」新一季“520”火熱來襲
作者: ℡谁懂男人 2024-05-15 21:57華為開發者大會 HDC 重磅開幕,力博得攜智能牙刷新物種 Pocket 亮相
作者: ヾ 劳资爱的就是你 2024-05-15 20:5258MB
查看61MB
查看39MB
查看33MB
查看19MB
查看12MB
查看78MB
查看63MB
查看67MB
查看87MB
查看69MB
查看91MB
查看35MB
查看31MB
查看82MB
查看手机扫码安装雪鹰领主
网友评论更多
1烟草味的男孩
有很不錯的操作介麵,且並不需要安裝
11:54 推荐
惯饮孤独。:可以讓pc用戶在windows 或linux pc上很容易的運行虛擬機 来自渭南市
洒脱 :雪鹰领主軟件操作很簡單,小朋友上手完全沒問題,很有意思的繪圖軟件。 来自浙江
你惊艳了我的时光 回复 薄荷微光少年时 :軟件是朋友推薦的,操作也較為簡單
1风华初成
0:17 推荐
挑剔旳男人够资本:超級好用啊,支持打開69種圖片格式預覽,推薦下載。 来自舟山市
我女人.应该幽默 :雪鹰领主SyncBackPro 是一個檔案備份及同步備份程序 来自吕梁市
一朵忧郁男子 回复 ╅霸气メ豪门╆ :這款軟件很具專業性,實用性也比較高。
1闻人诺
這款軟件很容易操作,功能也很實用。
2:12 推荐
称霸酷比:快播離線安裝版超級好用的,哈哈這下可以好好看了 来自金华市
洒脱 :雪鹰领主HDCleaner (硬盤清潔器)專門為你清除硬盤中無用且占空間的檔案,功能強大,且非常實用哦 来自商洛市
精致的小男人R3n 回复 干净阳光帅气-男神 :操作很簡單,殺毒很放心。
1饮酎
這款軟件真的特別好用,很是喜歡哦
24:36 推荐
陈獨秀: 来自厦门市
上了膛的枪 :雪鹰领主挺不錯的,遊戲資源很豐富,用著超級nice,推薦下載。 来自庆阳市
我在你身边败去了四季 回复 c1):烟味 :軟件操作很容易,上手很快