12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
滿幀戰神 強悍芯生:倒計時 2 天,榮耀 X50 GT 即將硬核登場
作者: 九州尽灭. 2024-05-25 03:1293MB
查看25MB
查看81MB
查看61MB
查看68MB
查看74MB
查看23MB
查看24MB
查看29MB
查看59MB
查看手机扫码安装7723游戏盒下载
网友评论更多
1猜不透的男人
一款用了很久的軟件,值得推薦哦
8:16 推荐
倍儿坚强:軟件功能全,實用,而且性能穩定,批量轉換大文件的時候出錯率很低,各種格式之間來回轉換方便,支持。 来自吕梁市
固执旳大男亽° :7723游戏盒下载有諾頓防病毒,告別電腦病毒。 来自平顶山市
爷:狠耀眼 回复 孤独的男孩 :黑鯊重裝大師是非常好用的一款電腦係統修複工具,非常的好用。
1爷只爱她。
我玩過最好的一款遊戲下載工具就是玩遊戲盒官方版了,簡單明了,十分的好用。
23:14 推荐
一衹情書:ISPY可以同時在多台計算機上運行,你可以使用內置的Web服務器上查看拍攝的媒體,現場攝像頭的飼料和控製ISPY遠程 来自新乡市
我给的约定 :7723游戏盒下载完美轉碼係列的軟件我都很喜歡,支持很多格式互轉。 来自辽宁
山河 回复 _神1.樣的男人╮霸气十足 :很炫酷,自己模擬製作車牌號,不錯的選擇。
1傷感シ男子
這款視頻軟件很好用,看視頻速度很快,下載很方便。
10:35 推荐
丿水韵草:推薦下載,真的非常好用哦,在線翻譯。 来自三明市
ヾ 劳资爱的就是你 :7723游戏盒下载軟件簡單,使用很方便,關鍵下載速度還快。 来自黄山市
山河星汉 回复 不等式de高姿态 :多玩DNF盒子可以多開,真的很好用。
1爷不死ゞ你都是孙子
用了很久的軟件,很是信奈哦
12:39 推荐
我不爱任何人:不錯不錯,裏麵的單機遊戲玩著挺好玩。 来自龙岩市
悲伤、请走开 :7723游戏盒下载挺不錯的軟件,既能手動錄屏錄音,還能自己創建個計劃任務讓它在指定的時間自動錄製。總的來說,功能還是很全麵的,性價比高! 来自茂名市
时光催老了少年の心 回复 坏脾气、TM有错么メ" :vipkid英語電腦客戶端是一款為小朋友打造的英語學習軟件,值得大家使用哦
1如此
很不錯,去廣告我很喜歡,希望你們繼續努力。
23:20 推荐
本尊独霸天下。:可以批量壓縮圖片,很實用! 来自辽阳市
爷不是你能想象的 :7723游戏盒下载小巧快速、啟動快,極速完美轉換 来自南平市
从良 回复 跟着爺,横着走 ζ. :很好用的數據庫軟件,配置簡單,功能全,推薦。