12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
流暢性能實力攔不住 華為 nova 12 係列發布 售價 2999 元起
作者: 女人请绕行 ° 2024-05-06 21:54花椒直播、天天吉曆、超級手電筒、大姨媽 App 被網信辦約談
作者: 陈獨秀 2024-05-06 20:47產學專家共話“數字中國”建設之路,華為雲 CodeArts 護航產業高質量發展
作者: 女人成就未来% 2024-05-06 19:53凝聚更廣泛共識和更強大合力!龍港市委統一戰線工作領導小組會議暨宗教工作責任製落實推進會召開
作者: ◆独享〆你的温柔ゞ 2024-05-06 19:3222MB
查看39MB
查看11MB
查看36MB
查看13MB
查看36MB
查看35MB
查看42MB
查看38MB
查看89MB
查看手机扫码安装风车动漫
网友评论更多
1山河星汉
對創建報表很有幫助,建議下載!
10:42 推荐
妳微笑時很美:這是一款很好用的桌麵圖標整理軟件,值得大家下載! 来自张家口市
限量版☆男孩 :风车动漫這種學習方式生動活潑,課件很貼合業務場景,能夠很好地助力一線業務。公司全員使用,通過直播課程做培訓,員工在知鳥上的活躍率較高。 来自潍坊市
爷就是那么有风度 回复 穿拖鞋走出高调 :免費道具領取,活動一個都不落下,特別好用。
1时光催老了少年の心
真的是想去哪裏,就去哪裏,非常快速。
24:30 推荐
罩不住的小帅气gg°:初步測試不錯,而且做了他們的代理商了,希望用戶體驗越來越人性化,反正我們比較看好! 来自贵州
爷的天空__云雾缭绕 :风车动漫試試用 Google Earth 中文版哈哈好用。 来自辽宁
那妞,已格式化 回复 借个火,抽掉回忆 :使用炒雞方便,分分鍾做了一個相冊。
1倾城恋
是一款強大的磁盤深度清理工具
21:45 推荐
〆﹏尐爺⺌:使用墨跡天氣這款軟件以後能夠及時了解自己所在城市的天氣情況,而且操作容易,如果不去別的城市在安裝以後選擇好城市後麵就不需要再次進行設置了。打開軟件後就能馬上了解天氣情況,是一款很實用的軟件。 来自咸阳市
劳资素个好男人 :风车动漫超喜歡百度音樂裏麵的更新速度,很多qq音樂還不能聽,百度音樂都能聽了。 来自佳木斯市
猖狂°爷的资本 回复 九州尽灭. :用了很長時間了,感覺非常好,很穩定。推薦使用。
1一衹情書
這款軟件挺好用的,可以下載。
1:29 推荐
那年那季那少年: 来自秦皇岛市
不牛B 咋做你男人 :风车动漫之前用的都是簡單的視頻拍攝軟件,現在用Vegas Pro學習,製作上傳了很多小視頻,讚! 来自江西
深巷久忆 回复 Bu败De男神 :良心播放器,從沒見過國人這麽認可一款軟件。試問當下誰可匹敵?你若回來,我第一個用你.
1独宠一女°
內置詳細章節係統,查詢迅速,快捷鍵眾多,簡單易用
9:23 推荐
へ戴草帽の王子:相比其他加速器,雷神NN加速器還是挺良心的,一次購買相當於長久使用。 来自云南
公子薄情 :风车动漫一款非常好用軟件,值得下載哦。 来自宁波市
Bye:小時候 回复 忍受你所有的小情绪。 :哈哈,終於找到了,好好用。