12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
“杭州殺妻案”凶手許國利，被執行死刑 54MB
查看
魯信集團：用金融“活水”助企紓困 85MB
查看
蘭州銀行榮膺“流程自動化創新獎” 51MB
查看
牟平區處非辦組織開展防範非法集資和《反有組織犯罪法》宣傳活動 89MB
查看
加索爾快手直播首秀來襲，11 月 26 日聽湖人傳奇球星暢聊 NBA 65MB
查看
東部戰區實彈射擊考核現場超燃 37MB
查看
土耳其推遲瑞典加入北約申請的決定 87MB
查看
人民網評：為中國式現代化提供高技能人才支撐 43MB
查看
英雄，安息！第十批在韓中國人民誌願軍烈士遺骸安葬儀式在沈陽舉行 44MB
查看
圖集：萊山一中承辦2023年煙台市中小學生校園藝術展演 38MB
查看
手机扫码安装法国
网友评论更多
1低调的鸭丫
功能真的很齊全，好用，瘋狂安利。
5:36 推荐
威武霸气帅：還可以使用尺寸過濾器選項在PC上找到最大的文件。 来自宝鸡市
被记忆的高温 ：法国不小心把手機照片給刪了，通過快易蘋果恢複輕鬆找回，操作很簡單，超nice。 来自泰州市
山河 回复 优质小年轻。 ：盡管現在網絡上很多新的下載軟件，但還是一如既往的喜歡完美下載，不解釋。
1爺就是王の吾等跪下
自己可以隨意設置，真的很方便了，推薦大家下載。
1:39 推荐
饮酎：用著很舒服，會一直支持下去的 来自盘锦市
公子薄情 ：法国好用，就是非會員隻能轉3頁，其他的都還不錯。 来自玉溪市
高傲的存在着 回复 我在你身边败去了四季 ：哈哈，終於找到了，好好用。
1山河星汉
目前在用天翼雲，個人體驗還可以，安全可靠性方麵還是不錯的。
20:17 推荐
一朵忧郁男子：DVDFab Passkey是為dvd和藍光電影的保護限製的解密工具，可以輕鬆移除某些已知的dvd和藍光電影複製保護，包括ccs，cppm，aacs v10和bd-live，讓您可以自由的用您所在地區的特定播放機觀看任何格式的dvd。 来自西宁市
不乱于心不畏将来 ：法国Comodo防火牆專業版提供了企業級的保護，可以‘out of the box’ 使用---即使是最沒有經驗的用戶也可以在安裝後使用，不會為複雜的配置問題所困擾。 来自丽江市
予我心安i 回复 秒杀伱的高傲 ：朋友推薦我使用的，磁盤恢複功能真的很強大。
1M、先生
用過很多思維導圖軟件，但愛莫流程圖還是很良心軟件，功能好用，還不收費。
19:10 推荐
做一个拉风的男人：Easy Disc Burner是光盤燒錄工具，刻錄CD，DVD和藍光光盤。它支持標準的cd和dvd以及BD-R和BD-RE技術。 来自保山市
暗杀对象 ：法国全能音頻轉換器免費版很讚，強烈推薦 来自铁岭市
败给没头脑 回复 俺小时候可酷了 ：不開會員也有兩個T的內存可以使用，下載上傳速度也很快，資源不要太多哦。
1安静的复苏
軟件很實用，不錯。
10:31 推荐
Bye：小時候：點名簽到等等功能，是一款非常實用的直播軟件 来自三门峡市
〆、°烟只是一种消遣 ：法国很好用的軟件，提升了至少兩個段位 来自沧州市
心上有你 回复 暗杀 ：擺脫傳統軟件界麵布局雜亂情況，界麵簡單清新;