12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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1长衫先生
用了很久的一款軟件，特別好用
16:12 推荐
渭我心暖i：這個產品，強烈建議獨立，不要整合到衛士裏麵，作為用戶獨立的備份文件的工具。 来自湖州市
ヾ 劳资爱的就是你 ：假面骑士軟件是朋友介紹的，比較實用 来自永州市
短暂的偏爱、 回复 悲徒 ：NVIDIA GeForce Experience可輕鬆地優化遊戲設定並更新驅動程序。nVidia官方發布
1老酒挽旧友
很多類型的建築都適用，還不用重複建模
8:55 推荐
妳微笑時很美：節目很豐富，用挺久的了，也會一直支持芒果TV。 来自朔州市
魍生 ：假面骑士這麽好用的瀏覽器，怎麽沒人下載啊，快來下載啊。 来自柳州市
高傲的存在着 回复 ヅ她的身影、若隐若现 ：能夠對這些照片加入說明或是日期
1纪念
軟件很好用，操作也挺容易的
14:24 推荐
戒躁：挺好用的，下載速度也快。 来自大同市
爷：狠耀眼 ：假面骑士軟件不錯，下載簡便且操作簡單。 来自绍兴市
爷就是那么有风度 回复 一个没了情绪的男人 ：能夠預防病毒木馬利用這些軟件的舊版本存在的漏洞對電腦進行的破壞以及隱私泄露
1那妞，已格式化
可以用看一下，真的會愛上這個軟件
16:39 推荐
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1长衫先生
很良心的平台，很有趣。
9:36 推荐
活的无可代替：大學時代一直在用飛信，省了很多短信費，支持! 来自中山市
〆我呼吸着你的呼吸 ：假面骑士實在是太喜歡拆字輸入法了，有時遇見不認識的字也不會尷尬了，拆字輸入省心給力!打一個括號，另外一個自動出來，補全符號這功能也省心省力。最讓我喜歡的是各種皮膚，目前在用的小僵屍的皮膚真是與眾不同，個性十足! 来自鄂州市
山河 回复 戴着面具尽情的大笑。 ：朋友介紹的軟件，真的很簡單，完美越獄。
1不着调调的小男人
完全免費，功能強大，非常好
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Bu败De男神！：直觀的VCR風格界麵絕對簡單易用。 来自呼和浩特市
岁月离歌 ：假面骑士很好用的一款軟件，操作簡單流暢。 来自西宁市
风华初成 回复 猛男打天下 ：這是一款操作簡單，下載方便的軟件。