12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
聊報理論|深入學習宣傳貫徹黨的二十大精神(2023年5月4日)
作者: 潮男风向标 2024-05-08 10:59第八屆基於電子口岸 推進貿易便利化和供應鏈互聯互通公私對話在滬舉行
作者: 夢醒念紅顏° 2024-05-08 10:0478MB
查看13MB
查看65MB
查看55MB
查看97MB
查看73MB
查看93MB
查看83MB
查看88MB
查看43MB
查看手机扫码安装office
网友评论更多
1渭我心暖i
特別喜歡裏麵的模板和一鍵替換功能,真的很好
24:52 推荐
威武霸气帅:OpenGL大作業真是難死我啊 来自烟台市
跟着爺,横着走 ζ. :office這個產品,強烈建議獨立,不要整合到衛士裏麵,作為用戶獨立的備份文件的工具。 来自韶关市
忍受你所有的小情绪。 回复 过火给的错 :Complete Internet Repair 作為網絡修複工具可從容應對各種網絡故障問題。我很是喜愛
1冷眼旁观装B狗
萬款綠色安全的遊戲,編輯精心推薦,放心暢玩。
13:51 推荐
本尊独霸天下。:挺不錯的,功能非常齊全,cf玩家必備。 来自六安市
暖树旧城 :office不錯的社交軟件。 来自广安市
ベ純情、小莮子 回复 你在心上 :操作簡單且功能人性化,有效地提高觀眾的互動,主播必備神器
1公子薄情
QQ旋風下載器大多數情況下都是下載遊戲時才使用,畢竟它是騰訊的附屬下載工具。
12:19 推荐
收回你的温存: 来自株洲市
猜不透的男人 :office功能很齊全哦,很nice,推薦。 来自鸡西市
嚣张霸气爹_↘ 回复 ¼de坏男人 :真的很喜歡這款軟件,大家都試試看吧
1我玩命你随意
生活必備,百年印象。生活必備,幾乎啥都往裏存了。想象不到生活中沒了印象筆記會是一個什麽狀態。
1:31 推荐
×别在 我面前出现ゝ:這款軟件是朋友推薦給我使用的,挺好用的 来自浙江
闹市老友 :office挺好的,係統也很流暢,沒出現卡頓問題。 来自自贡市
跟着爺,横着走 ζ. 回复 瓜子脸の男生 :支持批量分離處理的功能,快速簡單自已操作
1瞬间的留恋、
這款軟件是同學先使用然後告訴我的,專業性也很高
12:22 推荐
我是沵的奥利奥:十分好用的軟件,值得下載 来自吕梁市
闻人诺 :office 来自孝感市
你不懂朕的心事 回复 性别男,爱好女 :值得推薦的一款軟件,好用