12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
讓有溫度的服務無“微”不至 中信銀行榮膺“2023年度數字化先鋒企業”
作者: 枕清. 2024-05-27 00:15穩經濟 促發展 強信心·權威訪談丨切實落實“兩個毫不動搖”提振民營企業信心
作者: 峩只是壹位、爱妳的先森 2024-05-26 23:56學思想、強黨性、重實踐、建新功丨新華時評：多采取“四不兩直”方式深入調研
作者: 如此 2024-05-26 23:46中國平安：創新防災減災“保險+服務+科技”方案，護航高質量發展
作者: 女人成就未来％ 2024-05-26 23:10
從南寧東出城的司機請注意！這一路段實施交通管製 13MB
查看
兒童機票半價優惠不能“有名無實” 11MB
查看
學法時習之｜撐起安全“保護傘” 一圖了解防震減災法 74MB
查看
這個“帶貨新招”，暗藏多少“坑”？ 72MB
查看
新春走基層|神華鐵路公安處全力守護春節期間電煤運輸安全 59MB
查看
新華述評：全麵深化改革 擴大高水平對外開放——落實中央政治局會議精神做好當前經濟工作係列述評之五 75MB
查看
新聊新景丨月季花海邂逅初夏浪漫 62MB
查看
下班路上發現有人撞車倒地 她用手墊住受傷男孩的頭 23MB
查看
百姓看聯播·時事｜滹沱河特大橋，呼之欲出 89MB
查看
新春走基層 | 跟隨身邊普通人感受年味兒，打卡熱氣騰騰的“人間煙火” 91MB
查看
手机扫码安装clothes
网友评论更多
1跟着爺，横着走 ζ.
新版本挺方便的，比之前的好用不少，希望能在多出一些好用的腳本。
14:48 推荐
眼里是阴谋：一款專業的MP4視頻轉換軟件 来自衢州市
放学别跑！ ：clothes提供稅務申報功能，在軟件編輯財務數據就可以立即申報，很方便。 来自儋州市
称霸酷比 回复 悲徒 ：閃電手機視頻格式轉換器是一個操作簡單方便的功能軟件。
1悲徒
最新版改良了很多，用起來越來越便捷了，良心推薦。
13:59 推荐
诗緔ジ☆E哥：好東西，三連支持，推薦碼 95047-3367 来自泸州市
俺小时候可酷了 ：clothes壁紙很多，類型也很多，有的壁紙真的超級讚的說，我很喜歡這款軟件，體積小，分類多，很好。 来自泰州市
魍生 回复 ミ指尖的烟味残留 ：試試用 Google Earth 中文版哈哈好用。
1◆独享〆你的温柔ゞ
非常喜歡，真的不枉費很多人推薦
15:53 推荐
轻风拂面：別說了，快下載吧。 来自衡水市
帅的不明显 ：clothes軟件挺好用的，操作很簡單 来自四川
悲徒 回复 ×别在 我面前出现ゝ ：顯卡，聲卡，網卡，打印機驅動還挺多的。各種品牌的都有的選擇。保持更新。
1越是流泪越仰望
這個解密工具是passkey for dvd與passkey for blu-ray的合成版，很是使用哦。
22:48 推荐
╅霸气メ豪门╆：朋友介紹的軟件，真的很簡單，完美越獄。 来自湖南
ヅ她的身影、若隐若现 ：clothes這款地圖下載器口碑一直很不錯，值得下載。 来自中山市
劳资是栋栋拐 回复 哥、有哥的谱 ：存儲空間很大，很便利
1晚街拾梦
win7係統不需要安裝，係統也不兼容。
17:56 推荐
爺丶独手毁天下：看起來就很方便，一目了然 来自莆田市
奇葩硬汉 ：clothes大學時代一直在用飛信，省了很多短信費，支持! 来自来宾市
劳资素个好男人 回复 俊的抽象▂_ ：最喜歡這個遊戲平台，有遊戲攻略介紹，玩起來也很方便。