12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
掘力計劃第 28 期為你揭秘大模型技術探索與 AIGC 應用創新
作者: 钻石一样闪耀的男人 2024-04-28 02:12限時感恩回饋！參加 ToDesk 遠程控製元旦活動，領取您的開年福利！
作者: 1.个狠oK的男人 2024-04-28 00:58產學專家共話“數字中國”建設之路，華為雲 CodeArts 護航產業高質量發展
作者: 遥望不属于我的温柔 2024-04-27 23:53
接待人數突破百萬 敦煌旅遊強勁複蘇 74MB
查看
獨家對談丨奧哲 CEO 徐平俊：ChatGPT 衝擊下的精彩半年 48MB
查看
“上海青年科技英才”王卓琳：土木並非又土又木 給老房子細心“看病” 74MB
查看
上好“防範電信詐騙第一課”，將網絡安全的種子根植學生心中 83MB
查看
上半年江蘇新增A股上市公司數量全國第一 28MB
查看
武威公安重拳打擊各類經濟犯罪 14MB
查看
超5000億元！北鬥應用總體規模仍在穩步提升 68MB
查看
快手電商推“冰爽過夏天”活動，多樣玩法打造清涼爆品家電大促銷 89MB
查看
俄國防部：駛往烏克蘭黑海港口船隻將被視為潛在軍事物資運輸船 41MB
查看
俄羅斯成功發射“進步MS 39MB
查看
五艘導彈驅逐艦，印度出手了 43MB
查看
一個坦克連的速度與激情 17MB
查看
政協委員風采① 29MB
查看
去年三四十，今年六七十！杭州市場河蝦價格漲了一倍 57MB
查看
華為出境地圖 Petal Maps 重大更新，攜程筆記上線！ 27MB
查看
手机扫码安装工程造价
网友评论更多
1〆我呼吸着你的呼吸
這是我用過的最好的軟件，我很是喜歡
10:50 推荐
南下。：可以批量轉換，一次處理很多文件沒問題 来自青海
罩不住的小帅气gg° ：工程造价這款軟件對於高考之後真的很有作用 来自吉林
你在心上 回复 庄周 ：很好用的一款軟件,特別簡單
1岁月离歌
這款軟件操作簡單，使用範圍也很廣
19:21 推荐
纪念：跟其它軟件相比，我個人認為這Advanced Installer還算是這裏做的比較不錯的軟件了。 来自安庆市
深入 ：工程造价EMDB是一款用於組織和分類你的DVD收藏的簡單的實用工具，值得推薦 来自濮阳市
不畏孤独。 回复 对不起，你没有访问权 ：
1败给没头脑
清除莫名其妙跳出來的廣告與其他 Adware 廣告軟件
11:25 推荐
泡泡先森▽：一款功能強大的視頻格式轉換器，值得下載哦 来自呼伦贝尔市
孤独风中一匹狼 ：工程造价喜歡自己製作混合語音的小夥伴們不容錯過。 来自福建
萌城少年 回复 ヅ她的身影、若隐若现 ：格式轉換多樣，特別的方便。
1风华初成
免費視屏聊天，房間種類也很多，挺不錯的。
13:31 推荐
_神1.樣的男人╮霸气十足：uTorrent可根據網絡狀態自動調整帶寬占用，不多占用資源。 来自承德市
离人怎挽 ：工程造价使用很方便，電腦連接下無線即可共享，手機連網速也很快。 来自赤峰市
聆听、你的伤 回复 空巷新友 ：不需要安裝，使用便捷
1时光催老了少年の心
速度超級快，非常好用，加快手機速度。
6:10 推荐
闭上右瞳冷漠的温柔っ：這是一款用了好久的軟件，值得下載哦 来自阜新市
戒躁 ：工程造价很適合團隊的操作運作 来自青海
谁能给哥幸福 回复 遥望不属于我的温柔 ：用了很久的軟件,良心推薦這款軟件