12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
高塔半導體向印度提交建廠申請,瞄準 65nm、40nm 成熟製程
作者: 潇洒↘过头ぃ 2024-05-25 19:51Jackery 電小二光充戶外電源 300 Plus 輕快上市,Plus 產品係列上市即熱銷
作者: 时光催老了少年の心 2024-05-25 19:43如何搶灘 AI 終端時代機遇?多端融合 + AI 生態擴容是王道
作者: 被记忆的高温 2024-05-25 19:37今日頭條自製節目《我在島嶼讀書》第二季熱播,豆瓣評分 9.0 分
作者: 安静的复苏 2024-05-25 19:28紅海緊張局勢加劇!美軍昂貴導彈狂打無人機,印度也派了三艘軍艦
作者: 造梦先生 2024-05-25 17:0953MB
查看62MB
查看86MB
查看58MB
查看32MB
查看75MB
查看24MB
查看51MB
查看84MB
查看42MB
查看98MB
查看16MB
查看22MB
查看83MB
查看56MB
查看手机扫码安装性行为
网友评论更多
1劳资一上线,全球都停电
微軟電腦管家是集電腦殺毒、垃圾清理、安全保護為一體的安全軟件。
4:52 推荐
够狠才是男人:BatchBlitz軟件是一款功能強勁的網絡工具 来自中山市
Sun暖夏少年 :性行为VNC Enterprise Edition for Windows 是工業標準 VNC 的一個增強版本,大家可以試試看哦。 来自嘉兴市
不着调调的小男人 回复 玩会儿 :很好用的截圖軟件,輕輕鬆鬆立馬截圖。
1不畏孤独。
ZOC是一個強大的和行之有效的終端模擬器和telnet客戶端,它的配置和出色的用戶界麵而聞名。
12:42 推荐
时光催老了少年の心:辦公黨的福音軟件啊,自動備份管理郵件,不錯不錯。 来自东莞市
够狠才是男人 :性行为視頻轉換軟件終於讓我找到一款不錯的軟件,以後就認準佳佳MOD格式轉換器了 来自自贡市
猛男打天下 回复 俊的抽象▂_ :終於找到LOLuu皮膚助手最新版了,這下就可以隨意更換皮膚了.
1不明关系
軟件真的挺不錯的,數據傳輸很快,很方便,值得下載!
19:26 推荐
一衹情書:滾動標簽欄、自動內存優化會話,鼠標手勢、超級拖拽和更多的標簽控製選項 来自九江市
丿若情花 :性行为 来自北京市
岁月离歌 回复 陈獨秀 :射手影音播放器SPlayer是一個不錯的播放器,裏麵的影視質量特別好,看視頻很舒服。
1看透你的单纯
一款非常棒的軟件,很是喜歡哦。
5:45 推荐
戴着面具尽情的大笑。:喜歡盒子的簡曆更新功能,手頭上有好多以前人選投遞過來的舊簡曆,盒子能幫我把舊簡曆自動更新成新簡曆,希望盒子多出一些黑科技! 来自宁波市
爷不是你能想象的 :性行为操作簡單,很快就能上手了 来自衡阳市
薄荷少年微微凉° 回复 爷:狠耀眼 :絕對好用,查出來幾十個木馬呢,,,強烈推薦
1劳资拽你管不着
是專業的淘寶輔助的工具
2:25 推荐
一个人的搁浅°:這款軟件很不錯啊,最新版本新增的功能簡直不要太厲害,以後會不會有更驚喜的功能。 来自赤峰市
过火给的错 :性行为做出來的簡曆很完美,簡單大氣,挺好。 来自温州市
心上有你 回复 薄荷微光少年时 :這是一款很好的看圖軟件,可以使用該軟件很好的瀏覽圖片,特別喜歡。
1被记忆的高温
這款軟件用過好多次了,下載也很方便,真心不錯。
12:27 推荐
一人独钓一江水:操作簡單,很不錯的軟件有非常多的模板,用起來很方便 来自中山市
薄荷微光少年时C :性行为UltraCompare 是一款文件內容比較工具。可進行文本模式,文件夾模式以及二進製模式的比較,並且可以對比較的文件進行合並,同步等操作,支持撤消操作。 来自安康市
不牛B 咋做你男人 回复 败给没头脑 :非常好用的軟件,非常值得推薦