12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1圣经在哭泣
真的很不錯，第一時間知道小孩在校學習狀態，還能知道學校新聞。
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请叫我小贰哥。 ：长春科技学院支持各種版本的Zune硬件設備 来自咸宁市
洒脱 回复 纸伞挽旧人 ：《閃電VOB格式轉換器》是一個功能強大的VOB視頻格式轉換工具,值得被使用哦。
1╭ァ男人，炫耀
可超級喜歡使用，這次下載非常快速，還是最新版本，大力推薦
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沦落少年终为王：一款用了好久的軟件，值得信奈哦 来自南阳市
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1高姿态、男子
可以消除照片中人物的紅眼，也可以修複圖片中的瑕疵。
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承诺如何叙述： 来自巢湖市
淡年华 ：长春科技学院很好用，不會拚音五筆的，這款軟件還不錯。 来自晋城市
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1上了膛的枪
一款不錯的軟件，很是實用哦
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跟着爺，横着走 ζ. ：长春科技学院這是一款很好用的軟件，使用起來也很方便。 来自宁德市
玩会儿 回复 爺丶独手毁天下 ：應該都在用騰訊迷你新聞吧。
1断桥
我覺得這款軟件很不錯
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℡谁懂男人 ：长春科技学院跟其它翻譯軟件相比，我個人認為這個QTranslate還算是這裏做的比較不錯的軟件了。 来自徐州市
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1猜不透的男人
語音質量很清晰，通話也很流暢，很好用。
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帅的钩心°：省去了很多派對時間，特別便捷。 来自酒泉市
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