12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
華為出境地圖 Petal Maps 重大更新，攜程筆記上線！
作者: 逆臣 2024-04-28 11:04愛奇藝完成鴻蒙原生應用 Beta 版開發 攜手華為共創全場景視聽新體驗
作者: 山河 2024-04-28 10:02限時感恩回饋！參加 ToDesk 遠程控製元旦活動，領取您的開年福利！
作者: 我女人.应该幽默 2024-04-28 09:37
報道稱中朝邊境將於6月解封 中國外交部回應 42MB
查看
全國登記在冊個體工商戶已達1.19億戶 占經營主體總量67.4% 88MB
查看
愛芯元智亮相 2023 世界人工智能大會 展現 2.0 時代戰略布局 92MB
查看
快樂輪滑 多彩假期 33MB
查看
采摘毛豆供應市場 29MB
查看
我國夏收拉開序幕 西南麥區迎來大麵積開鐮收獲 11MB
查看
國際數字經濟創新論壇舉辦 6家機構成豐台園“國際合作夥伴” 55MB
查看
國務院任免國家工作人員 83MB
查看
“小護士”也是“大專家”：敘事護理做醫患“情緒守門人” 42MB
查看
錢堃：5G Advanced 有更多增強特性，高通繼續攜手產業夥伴助力行業創新 21MB
查看
手机扫码安装尿毒症的早期症状
网友评论更多
1任性的余味。
很好用，玩cf的不容錯過，推薦下載。
21:57 推荐
独宠一女°：它能夠提供真正意義上的雙向同步，從而避免文件刪除或數據丟失。 来自青岛市
独自霸占你的美 ：尿毒症的早期症状用了很多年快手StarCodec了，真心覺得它一直很出色，希望它能一直強大下去。 来自莆田市
ミ指尖的烟味残留 回复 姐的霸气归属 ：Tablacus Explorer最大的特點是能夠安裝擴展
1放弃自由：就为你
為用戶定製個性化界麵、預裝專屬應用、以更好的技術滿足用戶的需求。
16:50 推荐
孤独风中一匹狼：沒想連我這種小白也能刷成功，棒棒噠! 来自兰州市
烟草味的男孩 ：尿毒症的早期症状也可以抹除 CD-RW 可複寫式光盤、抓音軌。 来自深圳市
渡河已尽生 回复 闻人诺 ：一款非常好用的瀏覽器，值得下載哦。
1爷、跪下唱征服℡
協卡助手綠色輕巧 方便好用!
10:14 推荐
如此丶妩媚的男人：這是一款非常棒的軟件，用了好久 来自鄂尔多斯市
忍受你所有的小情绪。 ：尿毒症的早期症状每個玩家都遊一個電競夢，VS競技遊戲平台就是一個很好的起步! 来自来宾市
坎坷. 回复 俊的抽象▂_ ：軟件界麵美觀，操作簡單，無需額外學習，任何人都可以輕鬆操作。
1_神1.樣的男人╮霸气十足
11:35 推荐
时光吹老了好少年：這款軟件應該是曆史比較長的，但是一直用感覺很實用。 来自周口市
μ爷′走遍天下 ：尿毒症的早期症状純真ip數據庫用了很長時間了，感覺非常好，很穩定。推薦使用。 来自岳阳市
寂寞叼烟小帅哥 回复 爱她毁我你欠抽℡ ：一款用了很久的軟件，值得信奈。
1做一个拉风的男人
超級喜歡這個軟件的，很好使
19:57 推荐
庄周：一款非常不錯的軟件，很是喜歡哦，值得信奈 来自南阳市
淡年华 ：尿毒症的早期症状很好的照片修改工具，好評。 来自浙江
神一般的男人 回复 浅时光 ：PhotoLine 還能用來批量轉換圖像文件格式(在轉換過程中還可以進行自動化修改操作)、快速瀏覽文件夾中的圖片、修正數碼相片白平衡、將點陣圖片轉換為矢量圖片等等，是一個圖像處理的多麵手。
1迷离
用了很久的軟件，使用也不難，也沒有廣告
12:36 推荐
爷只爱她。：很好用的服務器軟件，找了好久 来自池州市
寂寞叼烟小帅哥 ：尿毒症的早期症状反正我用郵箱一直用FOXMAIL，很好用的。 来自河南
Bu败De男神！ 回复 公子薄情 ：一款非常好用的軟件，很是喜歡哦。