12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
限時感恩回饋!參加 ToDesk 遠程控製元旦活動,領取您的開年福利!
作者: 我给的约定 2024-05-24 14:2638MB
查看77MB
查看98MB
查看84MB
查看37MB
查看42MB
查看31MB
查看53MB
查看98MB
查看91MB
查看11MB
查看22MB
查看76MB
查看33MB
查看79MB
查看手机扫码安装女配修仙主角祭天
网友评论更多
1左手淡淡烟草香
可樂視頻社區聊天室很好用,每個房間單位都有三個公麥,用戶可以選擇上公麥展示自己才藝,與好友交流,發表觀點。
19:58 推荐
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ:從一開始就用的金蝶智慧記,到現在還在用,希望越來越好。 来自赣州市
戒躁 :女配修仙主角祭天比普通升級更有趣一點。 来自徐州市
此男值得擁有 回复 倾城恋 :curl非常博大,要想使用好這個工具,除了詳細學習參數之外,還需要深刻理解http的各種協議與URL的各個語法。
1离人怎挽
這款軟件操作很簡單,專業性也很強。
2:24 推荐
_____果冻先森:使你的網上衝浪更簡單,更舒適,更安全。 来自汉中市
爷不死ゞ你都是孙子 :女配修仙主角祭天我們公司的幾個同事都在用平時用來傳點文件什麽的,都挺方便的。 来自山东
倍儿坚强 回复 短暂的偏爱、 :可以將各種流行的視頻音頻格式轉換為所需要的HD高清視頻格式。
1独身闯天涯
強大好用常見的文件格式都能播放100分
19:42 推荐
女人请绕行 °:多米音樂的排行榜,種類齊全,各式各樣,尤其喜歡多米熱歌榜,真正能排出網友喜歡聽的。排行榜什麽的。 来自张家口市
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 :女配修仙主角祭天一款功能十分齊全的軟件,值得下載 来自百色市
一颗心、只许你伤 回复 ◆独享〆你的温柔ゞ :阿裏先鋒在產品優化上做的不錯,讓我可以及時捕捉產品的銷售信息,把握客戶的準確需求。希望軟件的開發人員能再接再厲,讓它變得更強大
1限量版☆男孩
行業最新資訊提供,更有超多便民政策發布,很好用。
20:47 推荐
ベ純情、小莮子:qbittorrent是一個新的輕量級bittorrent客戶端,可運行於linux及其他係統,它簡單易用,具備漂亮的外觀,功能強大。現在它可以被視為一個良好的替代其他bittorrent軟件的客戶端。 来自漯河市
你还未来我怎敢老° :女配修仙主角祭天pointerstick能給你的鼠標指針添加一個超大的虛擬指點棒, 来自芜湖市
◆独享〆你的温柔ゞ 回复 青涯 :q-dir 是一款非常獨特的資源管理器,很是喜歡哦
1谁能给哥幸福
中文版的界麵也相當簡便快捷,很不錯,推薦下載。
22:56 推荐
暖树旧城:一款自由而開源的筆記記錄和待辦事項的應用。大家都在使用的軟件,都說好 来自贵港市
俺小时候可酷了 :女配修仙主角祭天服務全方位,工作無障礙 来自伊春市
唯我独噂 回复 声嘶力竭的情歌 :用了一段時間,感覺還不錯,適合我這種不喜歡用拚音打字的人用。
1猛男打天下
是目前用的音樂軟件中最最最最最最愛的音樂軟件,沒有之一。
18:10 推荐
好男人都怕老婆:最低不過畫渣,不死總會成觸。努力成為大觸! 来自通化市
孤独先生。 :女配修仙主角祭天這是我用過的最好的軟件,很是喜歡 来自洛阳市
暗杀 回复 瓜子脸の男生 :批量轉換效果很好,很快捷,值得下載。