12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
華為雲雙 11 營銷季完美收官：助力中小企業數字化再上新台階
作者: 好男人，光芒四射。 2024-05-18 09:432023 快手直播生態報告正式發布，傳統文化主播超 19 萬
作者: 哥、有哥的谱 2024-05-18 09:22
將領先進行到底！新華三獲企業級 WLAN 市場第一 76MB
查看
一起來北極追“光”吧 33MB
查看
移動應用生態的新篇章 鴻蒙原生應用全麵啟動 22MB
查看
包羅萬象，玩轉數字生活，華為手機的新體驗值得一鍵三連 54MB
查看
為回應美國宣布建立護航聯盟 胡塞武裝稱將瞄準對其采取行動的國家船隻 62MB
查看
為駕控而生：卡妙思 CAMMUS C5 賽車遊戲方向盤 62MB
查看
湧金樓丨浙北一個小縣，自掏百億腰包修路 66MB
查看
習語｜“我也是從農村出來的” 72MB
查看
年底買 iPhone 認準京東 12.12 iPad Air 5 至高優惠 1100 元 28MB
查看
無論何時何地 攀升電競主機讓你酣暢決勝 64MB
查看
手机扫码安装石家庄邮电职业技术学院
网友评论更多
1另一种装逼风格゛
一直在用的瀏覽器，使用比較習慣，而且穩定，功能齊全，速度快
6:49 推荐
烟,少年的心：這款軟件很不錯啊，最新版本新增的功能簡直不要太厲害，以後會不會有更驚喜的功能。 来自河源市
乖,宝贝儿 ：石家庄邮电职业技术学院Teampel是一套專為各種規模團隊設計的即時通訊軟件，很是實用，易操作簡單 来自山东
风华初成 回复 你渲染我整个空城◇ ：推薦使用的一款軟件，用了你會覺得很方便的
1爷的天空__云雾缭绕
挺好的，刪除了很多垃圾文件。
4:35 推荐
你拿什么资本跟我傲：看LPL賽事一直鬥魚，至少不卡，官方平台太卡了，還慢個幾分鍾。 来自驻马店市
不牛B 咋做你男人 ：石家庄邮电职业技术学院用360壁紙，每天桌麵壁紙不重複，任性。 来自蚌埠市
称霸酷比 回复 我在你身边败去了四季 ：特別好用的軟件，值得大家下載哦
1╭ァ男人，炫耀
這款繪圖軟件是非常實用的,我個人是一直在使用的，大愛。
23:11 推荐
君逑.：指北針淘寶軟件是一款多功能淘寶軟件，集淘寶優化、挖掘客戶、價位分析、微博推廣、分類推廣等功能為一體，是強有力的淘寶推廣，值得推薦哦 来自荆门市
Bye：小時候 ：石家庄邮电职业技术学院這是一款可以幫助用戶朋友對Word文件進行段落修改的神器，我很是喜歡， 来自厦门市
不二臣. 回复 替我挡风 ：這款軟件是一個同學跟我說的，挺不錯的
1容我鄙视
這是一款功能強大的軟件，值得下載哦。
8:24 推荐
挑剔旳男人够资本：還不錯，安利一下。 来自本溪市
忍受你所有的小情绪。 ：石家庄邮电职业技术学院53KF客服係統可以對接微信平台，這個功能特別讚，微信那邊有好多客戶的呢。 来自赤峰市
好男人都怕老婆 回复 弍弌。 ：王者營地專為王者榮耀打造，王者粉必備，安利一下。
1丿若情花
為電腦新手設計的一款簡單易用型軟件，還是很實用，一鍵搞定!
6:34 推荐
丿水韵草：軟件下載很方便快捷，操作也很簡單 来自武威市
⑨零后、不卑微 ：石家庄邮电职业技术学院網友介紹給我的U盤專殺工具，我又推薦到我們單位!真的很棒! 来自天津市
劳资是栋栋拐 回复 爷的天空__云雾缭绕 ：下載視頻很快，圖片也是，推薦下載使用。