12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
中國星辰|5公裏、400米、200米、19米,數字背後的中國精度
作者: 孤独风中一匹狼 2024-05-27 06:22密碼行李箱男女學生141518寸可愛兒童旅行箱女小型登機拉杆箱輕便
作者: 凉城深巷 2024-05-27 05:592023 快手直播生態報告正式發布,傳統文化主播超 19 萬
作者: 單眼皮の男生 2024-05-27 05:52凱迪袋鼠時尚女士2022新款中年手提包真皮包包女媽媽包牛皮斜挎包
作者: 少メ鈎吲爺ヾ 2024-05-27 04:3656MB
查看55MB
查看65MB
查看62MB
查看99MB
查看99MB
查看57MB
查看51MB
查看14MB
查看43MB
查看手机扫码安装迷你世界
网友评论更多
1遥望不属于我的温柔
該係統的投入可顯著提高設備資產的利用率、降低企業運維成本
21:23 推荐
无她无爱ヾ失她失心:為大仙而來,王者營地挖了個寶藏來。 来自锦州市
劳资素个好男人 :迷你世界這款軟件真的太好了,值得使用哦。 来自益阳市
爱睡觉的小飞哥 回复 如此 :蘇荷慢搖,車載大碟,鬼步舞交誼舞,說唱等,很多難找的資源這裏都有。
1瓜子脸の男生
切換很方便,記憶輸入習慣。
11:23 推荐
女人请绕行 °:可以帶給您超高速和超高質量視頻轉換體驗。 来自朔州市
爷、继续堕落 :迷你世界R-Studio 可識別 RAID 5 和 6 的所有 RAID 參數。該功能可幫助用戶解決 RAID 恢複中最困難的問題之一。 来自嘉兴市
劳资一上线,全球都停电 回复 卑微都是为了谁 :這是一款操作簡單,下載簡便的軟件。
1他帅不过我
17:34 推荐
一朵忧郁男子:穀歌拚音輸入法官方版是超級好用的一款拚音輸入法,我非常的喜歡,推薦給小夥伴們使用。 来自益阳市
爺就是王の吾等跪下 :迷你世界很好用的軟件,值得推薦 来自儋州市
短暂的偏爱、 回复 金钱打造资本 :
1忍受你所有的小情绪。
可以在PDF文件中直接加入說明並將說明部分也保存為PDF格式。
16:17 推荐
暗杀:雲報價官方版是一款非常專業和強大的報價軟件,功能非常,強大,非常實用 来自连云港市
新城已无旧少年 :迷你世界非常喜歡的軟件,使用很簡單啊 来自济宁市
Bye:小時候 回复 ◆独享〆你的温柔ゞ :百度為了提高客戶端占有率推出的殺毒軟件,聽說是卡巴斯基殺毒引擎,還是可以嚐試一下的。
1坎坷.
能幫忙攔截掉很多枯燥的廣告,很nice。
14:33 推荐
洒脱:很小巧的一款軟件,功能真心實用,跨機複製粘貼,不用拷貝,挺方便的。 来自丽水市
悲伤、请走开 :迷你世界一個專門針對微軟公司的可攜式媒體播放器Zune開發的視頻格式轉換軟件 来自娄底市
信我可好。 回复 ╅霸气メ豪门╆ :就喜歡用這個發信息,特別好用
1左手淡淡烟草香
浮雲人臉搜索是一款非常實用的視頻人臉搜索工具,真的特別好用
15:36 推荐
烟,少年的心:功能全麵,界麵簡單,具有高級的Markdown及標記功能,支持通用快捷操作。 来自湖南
〆霸气开爷° :迷你世界非常好用的軟件,非常值得推薦 来自丹东市
1.个狠oK的男人 回复 威武霸气帅 :Password Manager XP(密碼保護軟件)是一個可以讓你將私密資料係統化並儲存在計算機裏的程序。非常棒,很是喜歡哦