12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
搭載自研潮汐架構,Find X7 性能封神!OPPO 用了什麽黑科技?
作者: 姐的霸气归属 2024-05-23 12:03學習好夥伴 柔光更護眼!榮耀平板 9 今日正式開售 首銷優惠價 1499 元起
作者: 对感情很偏食 2024-05-23 11:0964MB
查看55MB
查看55MB
查看67MB
查看49MB
查看25MB
查看28MB
查看36MB
查看22MB
查看84MB
查看手机扫码安装成都理工大学
网友评论更多
1罩不住的小帅气gg°
值得推薦的軟件,用了很久
12:45 推荐
一个人的搁浅°:支持將任何文件或圖像轉換成 PDF 文件 来自双鸭山市
洒脱 :成都理工大学OpenGL大作業真是難死我啊 来自荷泽市
九州尽灭. 回复 大雨还在下吗 :簡簡單單的輸入法,幹淨利索,怪好用的,非常不錯。
1烟,少年的心
可以看到較新的氣象資訊。
14:13 推荐
戴着面具尽情的大笑。:這是款非常好用的軟件,趕快下載吧! 来自南通市
晚街拾梦 :成都理工大学軟件下載很方便快捷 来自三门峡市
惯饮孤独。 回复 狂躁不安的心 :這款軟件使用簡單,功能齊全,小朋友用起來也得心應手,推薦。
1秒杀伱的高傲
挺好用的打字練習,功能也很針對性,用著非常上手,喜歡。
13:29 推荐
煙メ点的寂寞:個人真感覺講的還是蠻不錯的,視頻效果也很好的。 来自咸宁市
帅的钩心° :成都理工大学這個瀏覽器的瀏覽速度要比IE快多了 来自曲靖市
×别在 我面前出现ゝ 回复 俺小时候可酷了 :這款軟件很好用,操作也很簡單
1姐的霸气归属
這款軟件挺好用的,大家不要錯過了哦!
22:48 推荐
你给的承诺:操作很簡單,殺毒很放心。 来自武威市
劳资就这么个范 :成都理工大学文本界麵的命令擴展工具 来自武威市
他帅不过我 回复 你拿什么资本跟我傲 :Mozilla Firefox是一個自由的,開放源碼的瀏覽器,適用於 Windows, Linux 和 MacOS X平台,它體積小速度快,值得推薦
1如此丶妩媚的男人
??病毒什麽玩意的我從來不怕,因為很早就裝了這款軟件
9:29 推荐
逆臣:世界時鍾,內置了三千多個城市的位置,你也可以自行添加 来自松原市
耍酷是爷的资本 :成都理工大学這款軟件操作很簡單,使用範圍也很廣泛。 来自长治市
及時行樂. 回复 一个人的搁浅° :蘋果的產品都信得過,又快又穩定。