12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
跟著代表委員到基層 | 文藝“搭台” 理論“唱戲” 兩會精神入耳更入心
作者: ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 2024-05-06 06:57【新時代新征程新偉業·貫徹落實全國兩會精神】兩會精神送基層一線 共謀務實服務發展新舉措
作者: 你不懂朕的心事 2024-05-06 06:1623MB
查看82MB
查看73MB
查看87MB
查看59MB
查看88MB
查看53MB
查看35MB
查看71MB
查看98MB
查看手机扫码安装鞍山天气
网友评论更多
1℡中國式、美男
很好用,簡單修複,很靠譜。
12:31 推荐
信我可好。:對比了很多個殺毒電腦防護軟件,我還是喜歡這個火絨安全軟件,最大的特點是不占係統資源!這點我喜歡。 来自辽宁
㈠赖P先生 :鞍山天气有效版則包括對更多不常用文件格式的支持並附帶了一個媒體播放器 来自盐城市
倾城恋 回复 你渲染我整个空城◇ :很好用的翻譯軟件,就是操作有點繁瑣。
1放学别跑!
壓縮速度超級快,很好用,推薦下載。
19:58 推荐
指间的余烟:功能很多,也不用安裝,操作方便 来自舟山市
孤独的男孩 :鞍山天气界麵很好看,還可以像手機換膚一樣,更換自己喜歡的風格 来自枣庄市
圣经在哭泣 回复 罩不住的小帅气gg° :漫畫資源還是挺可以的,撐住。
1借个火,抽掉回忆
使用也是相當的簡單,操作方便,界麵清晰,需要的朋友千萬不要錯過。
9:24 推荐
任性的余味。:登錄賬號即可獲取已保存的內容,不用擔心寫到一半因為特殊原因導致的文檔丟失。 来自青岛市
暗杀 :鞍山天气彈幕 不知怎麽設置。有人教一下嗎? 来自泰州市
我玩命你随意 回复 帅的钩心° :與以前相比,與Outlook的同步更可靠更穩定,推薦一下。
1不乱于心不畏将来
哪裏不會講哪裏,不遺漏任何問題,超級讚。
2:51 推荐
我女人.应该幽默:不需浪費時間、不用再找其它資料,直接使用由各省一線教練為我們精心挑選的圖文、視頻教學資料,用最短的時間達到最好的效果。 来自齐齐哈尔市
嚣张霸气爹_↘ :鞍山天气一款比較好用的軟件,有需要的趕快下載吧 来自长春市
断桥 回复 曖__昧〆圥玍 :你也可以管理和刪除IE插件,分析磁盤空間使用情況,查找重複文件
1戒躁
這款軟件是一位朋友推薦給我的,很好用。
6:59 推荐
烟,少年的心:??同學安利的,很好用。 来自长春市
性别男,爱好女 :鞍山天气喜歡的軟件,支持多平台操作,電腦手機一樣好用,推薦你們使用 来自临沧市
为你烫的烟疤 回复 独宠一女° :360係統急救箱(原頑固木馬專殺大全)包括各種流行木馬的查殺工具
1闻人诺
很好用的一款軟件,用起來很方便
19:52 推荐
一朵忧郁男子:??很好的係統,支持一下 来自武汉市
爷的霸气你学不来 :鞍山天气超級好用啊,支持打開69種圖片格式預覽,推薦下載。 来自巴中市
妳微笑時很美 回复 單眼皮の男生 :軟件簡單幹淨,沒任何插件,好評一下。