12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
“粵味”村 BA 嗨上頭,“快手村 BA”廣東站直播總觀看人次達超 3 億
作者: 够狠才是男人 2024-05-27 10:302023 泛娛樂出海白皮書發布,淺析網易易盾的出海數字內容風控
作者: 公子薄情 2024-05-27 08:59網易智企與華為達成合作,全麵啟動鴻蒙 HarmonyOS NEXT 係統適配
作者: 温存你的温柔° 2024-05-27 08:41OPPO Find X7 官宣搭載潮汐架構,標準版性能超越行業 Pro!
作者: 深入 2024-05-27 08:3015MB
查看92MB
查看18MB
查看55MB
查看27MB
查看75MB
查看98MB
查看53MB
查看12MB
查看14MB
查看83MB
查看97MB
查看58MB
查看93MB
查看71MB
查看手机扫码安装杉果
网友评论更多
1一衹情書
文件小巧很好用,現在都離不開了!
21:36 推荐
爷、继续堕落:非常不錯,功能也很齊全,安利起來。 来自宜昌市
〆、°烟只是一种消遣 :杉果免費的反間諜軟件,它能夠幫助使用者掃瞄自己的電腦中是否含有間諜程式或是木馬等會造成使用者資料外泄的源頭,幫助使用者將這些危險的因素一一移除,還給使用者一個安全的使用環境。 来自新乡市
断桥 回复 爷的霸气你学不来 :用了一下,和其他的手機應用功能差距不是很大,但確實遊戲資源很多,不需要越獄。
1洒脱
非常高興看到真正具有核心算法的國產壓縮軟件推出。
7:31 推荐
俺小时候可酷了:因為需要經常剪輯音頻,所以下載了很多樣式的軟件,但是還是這款軟件最好用。 来自重庆市
﹍Mr.少年 :杉果反正非常的高效 来自杭州市
胡子先生 回复 我不爱任何人 :使用靈活
1借个火,抽掉回忆
很好用的軟件,操作簡潔
24:14 推荐
我不爱任何人:遊戲簽到和道具領取都挺方便的 軟件無毒輕巧,好用! 来自福建
信我可好。 :杉果可以輕鬆將手機遊戲拿到電腦上去玩,很喜歡這款模擬器,使用也很簡單。 来自自贡市
μ爷′走遍天下 回复 轻风拂面 :很方便實用的軟件!
1猜不透的男人
這是一個很好用的軟件,值得下載。
24:45 推荐
青涯:完美的全景照片功能,支持高達 4K 的分辨率,好用。 来自唐山市
你给的承诺 :杉果 来自枣庄市
诗緔ジ☆E哥 回复 ミ指尖的烟味残留 :一款類似winamp的音頻播放器,音頻轉換、標簽編輯、聲音記錄、皮膚製作等等。。
1聆听、你的伤
具備軟件更新提醒功能。,本人極力推薦。
24:44 推荐
穿拖鞋走出高调:功能很強大,不限製錄製時間,很棒 来自南昌市
狂躁不安的心 :杉果很專業的殺毒軟件。 来自漯河市
时光吹老了好少年 回复 爱睡觉的小飞哥 :專為個人和家庭用戶設計