12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
【新時代 新征程 新偉業】河北秦皇島:深化商事製度改革 激發市場主體活力
作者: 别愛 2024-05-23 11:23超越行業 Pro!自研潮汐架構加持,Find X7 徹底釋放芯片性能
作者: 勿挽离人 2024-05-23 11:13網易易盾入選嘶吼 2023 中國網絡安全產業勢能榜,為互聯網安全賦能
作者: 时光吹老了好少年 2024-05-23 10:2413MB
查看22MB
查看99MB
查看92MB
查看55MB
查看43MB
查看82MB
查看95MB
查看31MB
查看44MB
查看手机扫码安装马云
网友评论更多
1我女人.应该幽默
桌麵數據庫不是一款單純的軟件,而是一個高效的數據庫管理與製表平台,功能強勁,適用範圍廣,各行業均可使用。一款非常好用的軟件。
18:38 推荐
陈獨秀:有了這個軟件你幾乎可以完全對計算機進行管理、控製。 来自宝鸡市
爷く纸4孩子 :马云哇啊啊啊,真的找回了微信的聊天記錄,厲害了,還能越獄,點讚。 来自哈尔滨市
公子薄情 回复 穿拖鞋走出高调 :還行。
1劳资素个好男人
這款軟件很容易操作,也很實用。
2:31 推荐
阴间:發票管理、財務風控、代賬辦稅、融資理財、學習培訓等內容,很豐富! 来自安康市
坏脾气、TM有错么メ" :马云轉換很簡單,快的很 来自随州市
你给的承诺 回复 薄荷微光少年时C :不錯,有五筆和拚音。不像搜狗出入法,彈窗廣告比較多。
1没了对象省了流量
軟件將覆蓋被刪除文件硬盤數據區塊
12:49 推荐
活的无可代替:支持對PDF文件的編輯功能。可以快速的創建體積小的PDF文件,支持對PDF文件進行128BIt加密功能。 来自唐山市
对感情很偏食 :马云一直用的WPS,感覺比OFFICE好用一點。 来自永川市
秒杀伱的高傲 回复 我在你身边败去了四季 :推廣速度快,效率高,用起來特別方便。
1耍酷是爷的资本
被同學安利過來下載適用,確實很不錯,很適合學生黨。
12:21 推荐
不明关系:軟件挺好用的 来自巴中市
没人疼的孩纸づ :马云主要玩遊戲都需要在Microsoft .NET Framework這個平台,安裝上了才能玩遊戲。 来自大庆市
無癸初 回复 操盘手 :11平台是一個穩定、便捷的遊戲平台,喜歡玩DOTA遊戲係列的一定更不要錯過。