12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1此刻↘想起谁
這款軟件很具實用性，也挺好用的。
20:57 推荐
活的无可代替：軟件下載很快捷，使用也很容易 来自潮州市
青涯 ：twice將文字轉換成語音，同時支持自定義音樂，超級nice。 来自阜新市
煙メ点的寂寞 回复 受尽 ：naix_yj
1操盘手
非常適合用來做軟件原型設計，上手簡單，組件很多，有好幾百個圖標。
8:36 推荐
春宵假寐：91衛圖助手導出的圖像可以原坐標插入CAD中，可以說是非常實用了。 来自汕尾市
遥望不属于我的温柔 ：twice很好用，尤其在線日曆很酷! 来自淮安市
安静的复苏 回复 神一般的男人 ：這款軟件挺好用的，大家不要錯過了哦!
1穿拖鞋走出高调
軟件的專業性非常的，自從我創業開了一家快遞店一直使用的是這個。
13:37 推荐
余白.：真正實用的教學平台，可以更好地引導孩子學習。 来自安徽
烟,少年的心 ：twice搭載最新的Blink內核和經典Trident內核，極速瀏覽，完美兼容。 来自白山市
爷丶有爷的范° 回复 陪你洗澡 ：是一款相當不錯的軟件，你值得擁有
1女人请绕行 °
搭載最新的Blink內核和經典Trident內核，極速瀏覽，完美兼容。
3:14 推荐
穿拖鞋走出高调：軟件功能比較實用，也很好用 来自江西
信我可好。 ：twice使用標簽頁的方式聚合了很多常用的功能 来自平凉市
春宵假寐 回复 暗杀 ：這款軟件很好用可以自己定時
1ペ大龄男青年
這是一款好用的軟件，歡迎大家下載
11:21 推荐
青涯：挺好用的，下載速度還很快，很好用，推薦下載。 来自阳江市
ミ指尖的烟味残留 ：twice 来自衡水市
请叫我小贰哥。 回复 逆臣 ：
1钻石一样闪耀的男人
在掌門1對1學習的這一年，老師們除了幫助我構建起了完整的思維框架和教授了獨特的解題方法外，更吸引我的是跟掌門的老師溝通不會有像麵對學校老師時候的那種壓力，而且在線視頻交流有問題就可以直接解決，就連在學校學習中的疑問也可以得到很好地解答。
14:30 推荐
枕清.：立創EDA，一款高效的在線電子設計工具，值得使用哦 来自浙江
指间的余烟 ：twice還可以，下載下來直接就能裝上了 来自三明市
忍受你所有的小情绪。 回复 ══做个低调の孩纸 ：迅雷5穩定版的下載速度好像略有提升，界麵肯定是更好看了，不過和xp太不搭了，還是和W7搭起來好看點。懸浮窗有改進，更人性化。