12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
以 AITO 問界 M9 極致安全技術 探尋賽力斯汽車雄厚科技深度
作者: 不着调调的小男人 2024-05-05 10:16華為首款 HDR Vivid 認證 MateBook X Pro 登場,沉浸觀影更出色
作者: 我不爱任何人 2024-05-05 08:59網易智企與華為達成合作,全麵啟動鴻蒙 HarmonyOS NEXT 係統適配
作者: 低调的鸭丫 2024-05-05 08:4141MB
查看37MB
查看81MB
查看89MB
查看11MB
查看58MB
查看84MB
查看51MB
查看93MB
查看92MB
查看手机扫码安装啦啦啦资源视频在线观看8
网友评论更多
1柔情ゞ尒男人
一非常棒的軟件,值得大家下載哦哦
3:30 推荐
长衫先生:試用了一下,感覺還不錯,功能也很強大 来自雅安市
℡谁懂男人 :啦啦啦资源视频在线观看8一個簡單、便捷的小程序,可以快速掃描硬盤丟失的硬盤空間。,值得信奈 来自嘉兴市
受尽 回复 爷就是那么有风度 :dsynchronize是一個文件同步工具
1瞬间的留恋、
115瀏覽器我已經安裝了,用起來感覺不錯,感謝分享!
9:15 推荐
爷、继续堕落:軟件很容易上手,功能也很實用。 来自南京市
好男人都怕老婆 :啦啦啦资源视频在线观看8沒想到CAJ還出了自己的瀏覽器,不知道是否如它的閱讀器一樣,功能強大到別的都無法直視了呢。 来自鄂尔多斯市
左手淡淡烟草香 回复 秒杀伱的高傲 :體驗了一下最新版,還不錯。更新的很快。
1冷眼旁观装B狗
很好用的軟件,實時更新房源資訊,很好。
0:33 推荐
孤独先生。:好用,直播了一下,效果很不錯,收了。 来自咸宁市
山河 :啦啦啦资源视频在线观看8用了好久,很是好用哦 来自苏州市
轻风拂面 回复 ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 :不會PS沒關係,愛修圖專業水平很低,操作很簡單。
1不等式de高姿态
主打就是遊戲,不像友商靠女主播出位博眼球,總的來說虎牙做的很好。
14:47 推荐
饮酎:軟件挺好的,值得下載 来自大连市
活的无可代替 :啦啦啦资源视频在线观看8軟件很好用,操作也挺容易的。 来自广西
和云相伴 回复 对不起,你没有访问权 :可以設置連招、更換時裝等,好方便,還不封號,推薦。