12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
“粵味”村 BA 嗨上頭,“快手村 BA”廣東站直播總觀看人次達超 3 億
作者: 劳资一上线,全球都停电 2024-05-23 10:40新增近千台 GPU 服務器算力翻倍輸出 酷家樂高清渲染全線提速
作者: 春宵假寐 2024-05-23 10:37阿裏雲聯合清華 AIR 啟動國內首個“基於大模型的可進化智能體”研究
作者: 温存你的温柔° 2024-05-23 09:15移動拍攝利器 三星 Galaxy Z Flip5 給你專業且靈活的影像新體驗
作者: 及時行樂. 2024-05-23 09:1235MB
查看78MB
查看17MB
查看47MB
查看14MB
查看16MB
查看23MB
查看91MB
查看96MB
查看68MB
查看56MB
查看91MB
查看63MB
查看34MB
查看39MB
查看手机扫码安装尿酸高是什么引起的原因
网友评论更多
1受尽
Disk Savvy(磁盤分析)是一個直接的磁盤空間分析儀,使您可以分析一個或多個磁盤,文件夾,網絡共享或NAS存儲設備硬盤使用。
3:10 推荐
春宵假寐:功能很強大,用來管理花店很是方便。 来自孝感市
潇洒↘过头ぃ :尿酸高是什么引起的原因超級好用啊,一鍵開服,很穩。 来自晋中市
对不起,你没有访问权 回复 时光吹老了好少年 :金山還是比較靠譜的,聽說最近要做遊戲雲了?雷軍做老大,相信金山雲
1勿挽离人
ec客戶通是一款由qq投資開發的專業用於客服聊天管理的ec客服係統
10:25 推荐
゜我的高傲,尔等岂懂:別說了,快下載吧。 来自荷泽市
爷输过,但没服过 :尿酸高是什么引起的原因一站連通所有遊戲和朋友,太過於良心了,心疼GOG。 来自三明市
青涯 回复 凉城深巷 :很不錯的軟件,重點很好用。
1一个人的搁浅°
轉換時以多任務方式工作,同時讓你選擇語言,聲音及畫麵質量,轉換後的畫麵大小等。
17:23 推荐
淡年华:感覺還是非常好用的,轉碼也很快。 来自曲靖市
另一种装逼风格゛ :尿酸高是什么引起的原因喜歡的軟件,推薦給你們使用 来自南宁市
王者绝非偶然 回复 惯饮孤独。 :打敗小妖怪,吃金幣過關,營救小公主!奧利給!
1高姿态、男子
確實,其它幾個輸入法更新詞庫和皮膚沒搜狗快。
14:24 推荐
短暂的偏爱、:DirectX Happy Uninstall 可以相當迅速的在窗口環境中將 DirectX 移除 来自宁德市
山河 :尿酸高是什么引起的原因bilibili直播姬作為B站官方推出的直播工具,視頻UP主進行錄屏的不二之選。 来自酒泉市
爺就是王の吾等跪下 回复 纸伞挽旧人 :百度為了提高客戶端占有率推出的殺毒軟件,聽說是卡巴斯基殺毒引擎,還是可以嚐試一下的。
1俺小时候可酷了
用了很久的一款軟件,特別好用操作也很簡單
1:28 推荐
曖__昧〆圥玍:這款一店通母嬰用品店收銀軟件軟件很不錯啊,最新版本新增的功能簡直不要太厲害,以後會不會有更驚喜的功能。 来自大庆市
神1.樣旳男人 :尿酸高是什么引起的原因功能比較全麵,輕鬆快速打印收據,好用。 来自贵阳市
优质小年轻。 回复 沦落少年终为王 :??這是一款好用的軟件,值得大家下載